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公司内部调解办法制定

一、总则

公司内部调解办法旨在建立高效、公正的内部矛盾解决机制，促进员工关系和谐，提升组织效能。本办法适用于公司全体员工之间因工作或非工作原因产生的纠纷，包括但不限于沟通误解、利益冲突、工作安排等。调解遵循自愿、平等、保密、及时的原则，由公司人力资源部负责组织实施。

二、调解机构及职责

（一）调解小组构成

1.组长：人力资源部负责人

2.成员：由各部门代表、工会代表（如有）及外部专业调解员（可选）组成

3.人数：原则上为单数（如3人或5人），确保决策公正

（二）调解小组职责

1.受理员工调解申请

2.组织调解会议，引导双方理性沟通

3.记录调解结果并监督执行

4.定期分析调解案例，优化调解流程

三、调解流程

（一）申请与受理

1.员工填写《调解申请表》，说明纠纷事由及诉求

2.人力资源部在收到申请后3个工作日内进行初步审核，符合条件予以受理

3.案件不符合调解范围时，书面说明理由并建议其他解决途径

（二）调解准备

1.调解小组在受理后5个工作日内确定调解方案，包括：

(1)调解时间与地点安排

(2)调解方式（面对面、线上等）

(3)参与人员通知与保密协议签署

2.如有需要，可提前收集相关证据材料（如邮件、聊天记录等）

（三）调解实施

1.调解会议步骤：

(1)召集双方，说明调解目的与规则

(2)听取双方陈述，确保充分表达诉求

(3)中立分析问题，提出解决方案建议

(4)协商达成一致，形成书面调解协议

2.调解期限：原则上不超过15个工作日，复杂案件可延期，但累计不超过30天

（四）调解结果

1.协议达成：双方签字确认后生效，人力资源部备案并跟进执行情况

2.协议未达成：人力资源部应在3个工作日内出具《调解终止通知书》，建议仲裁或其他途径解决

四、调解保障措施

（一）保密制度

1.调解过程及结果仅限参与人员知晓

2.未经双方同意，不得向第三方披露具体内容

（二）激励机制

1.对积极配合调解且达成协议的员工，可给予适当奖励（如绩效加分）

2.对恶意制造纠纷的行为，按公司制度处理

（三）定期评估

1.每季度由人力资源部对调解案例进行复盘，分析调解成功率及改进点

2.根据评估结果调整调解流程或培训调解员

五、附则

（一）适用范围

本办法适用于公司正式员工，外包人员纠纷由服务方自行解决或协商。

（二）争议解决

如调解小组内部对案件处理产生分歧，可向上级主管或外部专家咨询。

（三）办法修订

本办法由人力资源部负责解释，每年至少修订一次，发布后30日生效。

一、总则

公司内部调解办法旨在建立高效、公正的内部矛盾解决机制，促进员工关系和谐，提升组织效能。本办法适用于公司全体员工之间因工作或非工作原因产生的纠纷，包括但不限于沟通误解、利益冲突、工作安排、绩效评估、团队协作等。调解遵循自愿、平等、保密、及时、公正的原则，由公司人力资源部牵头，联合相关部门共同组织实施。

二、调解机构及职责

（一）调解小组构成

1.组长：人力资源部负责人担任组长，负责全面统筹调解工作，确保调解过程符合规定。

2.成员：

(1)副组长：由人力资源部副总监或资深专员担任，协助组长处理日常事务。

(2)部门代表：从各业务部门选派熟悉员工关系、沟通能力强的骨干员工（如主管级以上），每部门不超过1名，任期1年，可连任。

(3)工会代表（如有）：由公司工会委派代表参与，侧重维护员工权益，促进双方理解。

(4)外部调解员（可选）：在涉及复杂或敏感案件时，可引入外部专业调解机构人员，提供中立视角。

3.人数：调解小组原则上为单数成员（如3人、5人或7人），确保决策时多数意见即可通过，避免僵局。

（二）调解小组职责

1.受理与分流：

(1)专人负责接收员工提交的调解申请，初步判断纠纷性质。

(2)对于不属于调解范围的案件（如涉及劳动仲裁、刑事犯罪等），及时告知员工并建议正确途径。

(3)对于符合调解条件的案件，录入《调解案件登记表》，编号管理。

2.调解组织：

(1)根据纠纷类型和涉及人数，指定合适的调解员组成调解团队。

(2)提前3-5天与双方当事人沟通，确认调解时间、地点及参与人员，必要时安排线上会议。

(3)准备调解所需材料，如《调解指南》《保密承诺书》《调解记录表》等。

3.过程管理：

(1)调解会议中，确保双方充分表达诉求，调解员适时引导，避免冲突升级。

(2)详细记录调解过程，包括发言要点、争议焦点、提出方案等，形成《调解会议纪要》。

(3)对调解结果进行评估，判断是否达成一致，若未达成，需说明原因并提出后续建议。

4.后续跟进：

(1)协议达成后，监督双方履行协议内容，如需人力资源部协助执行，及时协调。

(2)对已调解案件进行分类存档，每季度整理《