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通信服务理论题库及答案.doc

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    通信服务理论题库及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.通信服务的本质是（）

    A.传递信息B.提供便利C.满足需求D.创造价值

    答案：C

    解析：通信服务的核心是满足用户在信息传递等方面的各种需求，传递信息是手段，创造价值不是本质，提供便利比较宽泛，满足需求最能体现本质。

    2.通信服务的特点不包括（）

    A.无形性B.不可分离性C.可储存性D.差异性

    答案：C

    解析：通信服务具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等特点，可储存性不符合其特性。

    3.以下属于通信服务质量特性的是（）

    A.功能性B.美观性C.

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