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第1章商务沟通概述
（一）选择题
单选题
1.B2.D（沟通不一定能化解一切矛盾，可以弱化矛盾；沟通跟保证产品质量也没有关系，）3.C4.C5.C6.A
多选题
1.ABCD2.ABCE3.ABCDE4.ABCDE5.ABD
（二）判断题
1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×11.×12.√
（三）简答题
1.什么是商务沟通？商务沟通有什么作用？
商务沟通就是在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息，交流思想，传达情感并最终达成
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