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2025年客运部站站务中心站务员岗理论题库(含答案)

一、单选题（每题2分，共20题）

1.车站AFC系统中，单程票的有效乘车时间通常为从进站到出站不超过（）分钟？

A.90

B.120

C.150

D.180

答案：B

2.乘客持过期单程票无法进站时，站务员应引导其至（）处理？

A.安检点

B.客服中心

C.警务室

D.设备维修区

答案：B

3.车站非付费区与付费区的分界标识是（）？

A.导向标识

B.闸机

C.安检机

D.自动扶梯

答案：B

4.接触轨区域的安全警示线距离接触轨边缘应为（）厘米？

A.50

B.60

C.70

D.80

答案：C

5.大客流情况下，三级客流控制的顺序是（）？

A.站台→站厅→出入口

B.站厅→站台→出入口

C.出入口→站厅→站台

D.站台→出入口→站厅

答案：C

6.自动售票机（TVM）出现“卡币”故障时，站务员应首先（）？

A.联系维修人员

B.记录故障信息

C.引导乘客至其他设备

D.尝试取出卡币

答案：C

7.乘客突发心脏病时，站务员应优先提供（）？

A.速效救心丸

B.氧气袋

C.平卧位休息

D.联系120并取AED

答案：D

8.车站消防栓箱内必备的组件不包括（）？

A.消防水带

B.消防水枪

C.手动报警按钮

D.消防扳手

答案：C

9.非运营时间进入轨行区的作业，必须取得（）的书面许可？

A.行车调度员

B.值班站长

C.站务中心主任

D.安保主管

答案：A

10.乘客携带长宽高之和超过（）厘米的行李需办理托运？

A.160

B.180

C.200

D.220

答案：A

11.自动扶梯发生逆转时，站务员应立即按下（）？

A.急停按钮

B.报警按钮

C.检修开关

D.照明开关

答案：A

12.车站客服中心备用金的最高限额为（）元？

A.2000

B.3000

C.5000

D.10000

答案：C

13.乘客遗失物品的保管期限为自登记之日起（）个工作日？

A.30

B.60

C.90

D.180

答案：C

14.夜间运营结束后，车站封闭的最后一个区域是（）？

A.站厅

B.站台

C.出入口

D.设备区

答案：B

15.站台岗发现乘客掉落物品至轨行区时，应首先（）？

A.进入轨行区捡拾

B.报告行车调度

C.通知司机停车

D.放置安全警示标识

答案：B

16.车站通风空调系统（HVAC）故障导致温度超过30℃时，站务员应（）？

A.关闭所有门窗

B.引导乘客至通风口

C.启动紧急通风模式

D.联系环控调度

答案：D

17.乘客使用电子票扫码进站失败时，站务员应优先检查（）？

A.乘客手机电量

B.闸机扫码模块

C.乘客账户余额

D.网络信号强度

答案：B

18.车站安检点发现可疑液体时，应使用（）进行检测？

A.爆炸物探测器

B.液体检测仪

C.X光机

D.金属探测器

答案：B

19.站务员在服务中使用“请”“谢谢”等礼貌用语的频率应达到（）？

A.80%以上

B.90%以上

C.100%

D.视情况而定

答案：C

20.车站火灾报警系统（FAS）触发后，站务员应在（）分钟内到达报警点确认？

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：A

二、多选题（每题3分，共10题）

1.车站站务员的核心职责包括（）？

A.引导乘客进出站

B.处理票务纠纷

C.监控设备运行状态

D.参与应急演练

答案：ABCD

2.乘客携带以下物品需禁止进站的有（）？

A.2升装白酒

B.活鸡

C.未包装的榴莲

D.1.6米长的钓鱼竿

答案：BC

3.站台岗的安全监控重点包括（）？

A.乘客越线行为

B.屏蔽门开关状态

C.轨行区异物

D.扶梯运行情况

答案：ABC

4.处理乘客投诉时应遵循的原则有（）？

A.先处理情绪再处理问题

B.避免与乘客争执

C.承诺超出权限的解决方案