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客户服务笔试真题及答案.doc

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    客户服务笔试真题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户服务的核心是？

    A.满足需求

    B.提供产品

    C.解答疑问

    D.处理投诉

    2.当客户情绪激动时，首先应？

    A.据理力争

    B.耐心倾听

    C.直接拒绝

    D.转移话题

    3.优质客户服务的标准不包括？

    A.快速响应

    B.态度冷漠

    C.解决问题

    D.专业知识

    4.客户反馈的主要作用是？

    A.增加工作量

    B.改进服务

    C.忽略问题

    D.刁难客服

    5.处理客户投诉的关键是？

    A.拖延时间

    B.诚恳道歉

    C.指责客户

    D.推卸责任

    6.客户服务中，沟通技巧最重要的是？

    A.语速快

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