HF 经理弊病诊治通则(下).docx

作为HF公司客户服务部经理，我在2025年第二季度处理了37起因管理不当导致的客户投诉案例，其中68%的问题都源于经理层在执行过程中的三大弊病：决策拖延、责任推诿和沟通失效。特别是在蓝海项目中，区域经理王明连续三周未对供应商提出的合同变更请求做出回应，导致项目延期15天，直接经济损失达23万元。这些案例清晰地表明，我们必须建立一套针对经理层弊病的系统性诊治机制。

在实际操作中，我们发现经理层弊病主要表现为三种典型模式，需要针对性制定诊治方案。以蓝海项目为例，王明经理的决策拖延问题具体表现为：在收到供应商合同变更请求后，未在规定48小时内给予初步反馈，导致后续工作无法推进。针对此类问题，我们制定