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2025年柜员序列考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户办理定期存款业务，柜员应首先审核（）

A.客户身份证B.存款金额C.存单格式D.印章

答案：A

2.以下哪种票据可以背书转让（）

A.现金支票B.转账支票C.银行汇票D.本票

答案：B

3.每日营业终了，柜员需要对（）进行轧账。

A.现金B.重要空白凭证C.业务印章D.以上都是

答案：D

4.客户挂失存单，挂失期限是（）天。

A.5B.7C.10D.15

答案：B

5.人民币的单位不包括（）

A.元B.角C.分D.厘

答案：D

6.银行承兑汇票的承兑人是（）

A.出票人B.付款人C.银行D.收款人

答案：C

7.客户办理银行卡密码重置，需提供（）

A.身份证B.银行卡C.原密码D.A和B

答案：D

8.柜员在办理业务时发现假币，应（）

A.退还客户B.自行没收C.按规定程序收缴D.销毁

答案：C

9.以下属于银行负债业务的是（）

A.贷款B.存款C.投资D.结算

答案：B

10.储蓄账户不可以办理（）业务。

A.现金存取B.转账汇款C.代收代付D.贷款发放

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.柜员办理业务时应遵循的原则有（）

A.真实性B.准确性C.完整性D.及时性

答案：ABCD

2.以下属于重要空白凭证的有（）

A.存单B.支票C.银行卡D.汇票

答案：ABCD

3.客户身份识别的方法包括（）

A.核对身份证B.询问客户信息C.联网核查D.查看客户照片

答案：AC

4.银行结算账户按用途分为（）

A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户

答案：ABCD

5.以下哪些业务需要授权（）

A.大额现金支取B.账户销户C.密码重置D.挂失解挂

答案：ABCD

6.柜员在办理业务过程中发现可疑交易，应（）

A.及时报告B.继续办理业务C.留存相关证据D.调查客户背景

答案：AC

7.人民币的防伪特征包括（）

A.水印B.安全线C.光变油墨面额数字D.胶印对印图案

答案：ABCD

8.以下属于电子银行业务的有（）

A.网上银行B.手机银行C.电话银行D.自助终端

答案：ABCD

9.办理个人存款证明需要提供（）

A.身份证B.存单C.申请书D.存款金额

答案：ABC

10.银行的中间业务包括（）

A.代收水电费B.代理保险C.银行卡业务D.支付结算

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.柜员可以随意将自己的权限卡借给他人使用。（×）

2.客户办理业务时填写的凭证有误，柜员可直接修改。（×）

3.所有业务都需要进行客户身份识别。（√）

4.定期存款提前支取不需要提供身份证。（×）

5.银行汇票可以在同城和异地使用。（√）

6.柜员办理业务结束后，可不进行账实核对。（×）

7.假币收缴后可以退还客户。（×）

8.一般存款账户可以支取现金。（×）

9.电子银行业务不需要进行风险防控。（×）

10.客户挂失解挂必须本人办理。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述柜员办理现金收付业务的基本流程。

答案：先审核凭证要素是否齐全、正确，无误后按规定清点现金，现金收妥后在凭证上加盖收讫章；现金付出时，先配款，核对金额后付款，在凭证上加盖付讫章。

2.客户办理银行卡挂失后又找到卡，如何处理？

答案：客户可持本人身份证和银行卡到银行网点办理解挂业务。柜员审核相关证件无误后，为客户办理解挂，恢复银行卡正常使用。

3.简述银行结算账户的分类及用途。

答案：分为基本存款账户（用于日常经营资金收付）、一般存款账户（用于借款转存等）、专用存款账户（用于特定资金管理）、临时存款账户（用于临时经营活动资金收付）。

4.柜员发现假币后应如何处理？

答案：应立即告知客户，当面加盖“假币”章，开具假币收缴凭证，登记假币收缴登记簿，将假币交专人保管，按规定上缴。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何提升柜员的服务质量。

答案：加强业务学习，提高办理业务效率；注重服务态度，微笑服务、耐心解答；主动了解客户需求，提供个性化服务；定期