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系统维护合同

一、合同主体与服务范围界定

系统维护合同的核心在于明确双方权责，其主体通常包括甲方（服务需求方，如企业、机构等）与乙方（服务提供方，如技术公司、IT服务商等）。合同需首先清晰列出双方的基本信息，包括名称、法定代表人、联系方式、地址等，以确保法律主体的有效性。

服务范围是合同的核心内容之一，需具体、明确，避免模糊表述。通常涵盖以下维度：

系统类型：需明确维护的系统具体类别，如企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、办公自动化（OA）系统、网站后台系统、数据库系统等，不同系统的维护要求差异较大，需逐一列明。

服务内容：可分为日常维护与专项维护。日常维护包括系统运行状态监控（如服务器负载、数据库连接、网络稳定性等）、故障排查与修复（如软件报错、功能异常、数据丢失等）、系统性能优化（如响应速度提升、资源占用调整等）、安全补丁更新（如操作系统、应用软件的漏洞修复）等；专项维护则可能涉及系统升级（如版本更新、功能模块新增）、数据迁移（如服务器更换时的数据转移）、定制化需求开发（如根据甲方业务调整系统功能）等，需根据实际需求详细描述。

服务对象：明确维护服务覆盖的硬件设备（如服务器、交换机、存储设备等）与软件环境（如操作系统、数据库软件、中间件、应用软件等），避免后续因“设备是否在维护范围内”产生纠纷。

二、服务标准与质量要求

为确保乙方提供的服务满足甲方需求，合同需设定具体的服务标准与质量指标，常见条款包括：

响应时间：根据故障严重程度分级设定响应时限。例如，“一级故障（系统完全瘫痪，影响核心业务运行）：乙方需在接到通知后1小时内响应，4小时内到达现场（如需现场处理），24小时内解决；二级故障（部分功能异常，影响非核心业务）：2小时内响应，8小时内解决；三级故障（轻微问题，不影响业务运行）：4小时内响应，24小时内解决”。响应方式需明确，如电话、邮件、即时通讯工具（如企业微信、钉钉）等，并约定紧急联系人及备用联系人。

解决率与修复时间：约定故障解决率（如“月度故障解决率不低于95%”）及平均修复时间（MTTR），例如“系统故障平均修复时间不超过8小时”，以量化服务质量。对于无法立即解决的故障，乙方需提供临时解决方案（如备用系统切换、数据手动处理等），确保甲方业务最小化受影响。

服务报告：乙方需定期提交维护报告，内容包括周期内系统运行状况（如故障次数、类型、处理结果）、性能优化措施、安全风险评估、下一步维护计划等。报告周期可约定为周报、月报或季报，具体根据系统重要性确定。

数据安全与保密：系统维护过程中可能涉及甲方的敏感数据（如客户信息、财务数据、业务数据等），合同需明确乙方的保密义务：未经甲方书面许可，乙方不得泄露、复制、传播任何甲方数据；维护人员需签署保密协议；服务结束后，乙方需返还或销毁所有涉及甲方数据的载体（如硬盘、U盘、纸质文件等）。同时，约定数据备份要求，如“乙方需协助甲方每周进行一次全量数据备份，每日进行增量备份，并定期测试备份数据的可恢复性”。

三、服务期限与费用条款

服务期限：明确合同的生效时间与终止时间，可约定为固定期限（如“自2025年1月1日至2025年12月31日”）或无固定期限（需同时约定合同解除条件）。如需续签，可约定“合同期满前30日内，双方如无书面异议，自动续签一年”。

费用构成：服务费用通常包括基础服务费与额外服务费。基础服务费对应日常维护内容，可按固定金额（如“年度基础服务费人民币10万元”）或按工作量（如“每人天费用2000元，预计年度服务量50人天”）计算；额外服务费针对专项维护内容，如系统升级、定制开发等，需约定费用计算方式（如按项目报价、按工时收费等），并明确“额外服务需另行签署补充协议”或“甲方提前书面确认后执行，费用由双方协商确定”。

支付方式：约定支付周期（如按月、按季度、按年度）与支付比例，例如“年度基础服务费分四次支付，每季度首月10日前支付25%”；支付方式（如银行转账、支票等），并提供乙方的收款账户信息；发票要求（如增值税专用发票、普通发票）及开具时间（如“甲方支付款项后15日内，乙方开具相应发票”）。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：有权对乙方的服务过程进行监督，如检查维护记录、核实故障处理情况；有权要求乙方按合同约定提供服务报告；对乙方未达服务标准的行为（如响应超时、故障未解决），有权要求赔偿或扣减服务费用；如需新增或变更服务内容，有权与乙方协商并签订补充协议。

义务：需向乙方提供必要的工作条件，如系统访问权限（如服务器远程登录账号、数据库操作权限等）、硬件设备物理接触机会（如需现场维护）、系统相关资料（如部署文档、代码手册、历史故障记录等）；需及时向乙方反馈系统问题，提供准确的故障描述（如错误截图、操作步骤、现象复现方式等），配合