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业务跟单经理岗位考试题及参考答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在跟单过程中，若发现供应商交付的产品存在质量问题，跟单经理首先应采取的措施是？

A.立即停止所有生产活动

B.与供应商协商解决方案并记录

C.直接向客户投诉

D.向上级汇报并等待指示

2.跟单经理在跟进订单时，发现原定供应商因产能不足无法按时交付，最合适的应对方法是？

A.强行要求供应商加班

B.立即寻找备用供应商

C.直接取消订单

D.与客户协商延长交货期

3.以下哪项不属于跟单经理的职责范围？

A.监控生产进度并确保按时交付

B.制定产品营销策略

C.跟踪供应商的物料供应情况

D.审核生产成本

4.跟单过程中，若客户提出变更订单需求，跟单经理应优先考虑？

A.立即执行变更并通知供应商

B.评估变更对生产进度的影响

C.忽略客户需求以保持原计划

D.向销售部门汇报并等待决策

5.在处理紧急订单时，跟单经理应优先确保？

A.成本最低

B.交货时间最短

C.产品质量最高

D.客户满意度最高

6.跟单经理在协调跨部门工作时，最有效的沟通方式是？

A.仅通过邮件发送通知

B.召开跨部门会议

C.仅依赖口头汇报

D.使用即时通讯工具

7.若供应商因自然灾害导致交货延迟，跟单经理应如何处理？

A.立即指责供应商

B.协助供应商制定补救方案

C.直接取消订单

D.向客户收取延期费用

8.跟单经理在审核生产计划时，发现某项工序存在瓶颈，最合理的解决方案是？

A.强行要求工人加班

B.调整生产顺序以绕过瓶颈

C.立即更换生产设备

D.向上级申请增加人力

9.在跟单过程中，若客户对产品质量提出异议，跟单经理应首先采取什么行动？

A.立即要求供应商返工

B.与客户协商赔偿方案

C.调查质量问题的原因

D.向销售部门汇报

10.跟单经理在处理订单变更时，最需要关注的文件是？

A.销售合同

B.生产计划表

C.物料清单

D.质量检验报告

二、多选题（每题3分，共10题）

1.跟单经理在跟进订单时，需要关注的文件包括哪些？

A.订单确认单

B.生产进度表

C.物料采购合同

D.质量检验报告

2.若供应商交付的产品存在质量问题，跟单经理可以采取哪些措施？

A.要求供应商返工

B.与客户协商赔偿方案

C.调整生产计划以避免影响其他订单

D.向上级汇报并申请资金支持

3.跟单经理在协调跨部门工作时，需要哪些部门的配合？

A.生产部门

B.销售部门

C.物流部门

D.质量部门

4.在处理紧急订单时，跟单经理需要考虑哪些因素？

A.交货时间

B.成本控制

C.产品质量

D.客户满意度

5.跟单经理在审核生产计划时，需要关注哪些环节？

A.物料供应情况

B.产能负荷

C.质量控制点

D.交货时间

6.若供应商因自然灾害导致交货延迟，跟单经理可以采取哪些补救措施？

A.寻找备用供应商

B.调整生产计划以缓解影响

C.与客户协商延长交货期

D.向上级申请资金支持

7.跟单经理在处理订单变更时，需要与哪些部门沟通？

A.销售部门

B.生产部门

C.物流部门

D.质量部门

8.跟单经理在跟进订单时，需要监控哪些关键指标？

A.生产进度

B.物料供应

C.质量检验结果

D.交货时间

9.跟单经理在协调跨部门工作时，需要遵循哪些原则？

A.沟通及时

B.责任明确

C.协作高效

D.计划周全

10.在处理客户投诉时，跟单经理需要采取哪些措施？

A.调查问题原因

B.与客户协商解决方案

C.要求供应商改进

D.向上级汇报并申请支持

三、判断题（每题1分，共10题）

1.跟单经理在跟进订单时，只需关注生产进度，无需考虑物料供应情况。（×）

2.若供应商因自身原因导致交货延迟，跟单经理可以直接向客户收取延期费用。（×）

3.跟单经理在处理订单变更时，可以无需通知供应商。（×）

4.跟单过程中，若客户对产品质量提出异议，跟单经理应立即要求供应商返工。（×）

5.跟单经理在审核生产计划时，只需关注产能负荷，无需考虑物料供应情况。（×）

6.若供应商因自然灾害导致交货延迟，跟单经理可以直接取消订单。（×）

7.跟单经理在协调跨部门工作时，只需通过邮件沟通，无需召开会议。（×）

8.跟单过程中，若客户对交货时间提出要求，跟单经理应无条件满足。（×）

9.跟单经理在跟进订单时，只需关注产品质量，无需考虑成本控制。（×）

10.跟单经理在处理客户投诉时，可以无需向上级汇报。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述跟单经理在跟进订单时的主要职责。

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