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泓域咨询·让项目落地更高效
企业客户服务与满意度管理
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一、客户服务与满意度管理概述 2
二、客户需求识别与分析方法 4
三、客户服务标准化体系构建 5
四、客户服务流程优化策略 8
五、客户投诉处理与反馈机制 10
六、客户价值评估与细分策略 12
七、跨部门协同与客户响应机制 14
八、数字化客户服务平台建设 16
九、人工智能在客户服务中的应用 17
十、客户满意度提升行动计划 19
十一、客户服务创新与持续改进机制 22
十二、客户服务国际化管理思路 24
十三、未来客户服务发展趋势分析
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