DB37_T 1354-2023 体育场馆赛事服务通用要求.docxVIP

ICS

CCS

03.080

A00

37

山东省地方标准

DB37/T1354—2023代替DB37/T1354—2009

体育场馆赛事服务通用要求

Generalrequirementsforstadiumeventservice

2023-12-28发布2024-01-28实施

山东省市场监督管理局发布

I

DB37/T1354—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4场地及设施设备要求 1

4.1总体要求 2

4.2场地要求 2

4.3器材设备 2

4.4服务功能用房和附属设施设备 2

5安全要求 4

6卫生、环境要求 4

7人员要求 5

8服务要求 5

8.1赛前准备 5

8.2赛中服务 5

8.3赛后服务 5

9应急管理 6

10服务评价与改进 6

10.1投诉处理 6

10.2服务评价 6

10.3服务改进 6

参考文献 7

DB37/T1354—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB37/T1354—2009《体育比赛场馆服务质量规范》，与DB37/T1354—2009相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)标准名称修改为《体育场馆赛事服务通用要求》；

b)术语和定义里增加了“体育场馆”的术语和定义（见3.1）；

c)增加了“场地及设施设备要求”一章，将2009年版的有关内容更改后纳入（见第4章，2009年版的4.1、4.2.1、4.2.2、5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6、5.7.1、5.7.2、5.8、5.9、5.10）；

d)删除了“公用电话”（见2009年版的5.3.6）、“综合服务”（见2009年版的5.11）；

e)增加了“安全要求”一章，将2009年版的有关内容更改后纳入（见第5章，2009年版的4.4）；

f)增加了“卫生、环境要求”一章，将2009年版的有关内容更改后纳入（见第6章，2009年版的4.3、5.7.3）

g)增加了“人员要求”一章，将2009年版的有关内容更改后纳入（见第7章，2009年版的6.1）；

h)增加了“服务要求”一章，将2009年版的有关内容更改后纳入（见第8章，2009年版的6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）；

i)增加了“应急管理”一章（见第9章）；

j)增加了“服务评价与改进”一章，将2009版的有关内容更改后纳入（见第10章，2009年版的4.2.3，第7章）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省体育局提出并组织实施。

本文件由山东省体育及体育用品标准化技术委员会归口。

——2009年首次发布为DB37/T1354—2009；

——本次为第一次修订。

DB37/T1354—2023

1

体育场馆赛事服务通用要求

1范围

本文件规定了体育场馆赛事活动相关的场地及设施设备、安全、卫生、环境、人员、应急管理以及服务评价与改进的要求。

本文件适用于各类体育场馆举办的赛事活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.7公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所

GB/T17093室内空气中细菌总数卫生标准

GB17945消防应急照明和疏散指示系统

GB19079（所有部分）体育场所开放条件与技术要求

GB/T22185体育场馆公共安全通用要求

GB/T225