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2025年ITIL4认证考试全真试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.ITIL4中，哪个原则强调通过合作和共享来提高服务管理效率？()

A.服务价值原则

B.服务设计原则

C.服务转换原则

D.服务运营原则

2.在ITIL4中，哪个流程负责确保服务提供者能够满足客户的需求和期望？()

A.服务战略规划流程

B.服务设计流程

C.服务转换流程

D.服务运营流程

3.ITIL4中，哪个实践活动负责确保服务管理流程的持续改进？()

A.服务改进计划

B.服务改进活动

C.服务改进项目

D.服务改进策略

4.在ITIL4中，哪个实践活动负责管理服务的整个生命周期？()

A.服务设计实践

B.服务转换实践

C.服务运营实践

D.服务持续改进实践

5.ITIL4中，哪个实践活动负责确保服务的可用性和性能？()

A.服务运营实践

B.服务设计实践

C.服务转换实践

D.服务持续改进实践

6.在ITIL4中，哪个原则强调通过合作和共享来提高服务管理效率？()

A.服务价值原则

B.服务设计原则

C.服务转换原则

D.服务运营原则

7.ITIL4中，哪个流程负责确保服务提供者能够满足客户的需求和期望？()

A.服务战略规划流程

B.服务设计流程

C.服务转换流程

D.服务运营流程

8.在ITIL4中，哪个实践活动负责确保服务管理流程的持续改进？()

A.服务改进计划

B.服务改进活动

C.服务改进项目

D.服务改进策略

9.ITIL4中，哪个实践活动负责管理服务的整个生命周期？()

A.服务设计实践

B.服务转换实践

C.服务运营实践

D.服务持续改进实践

10.在ITIL4中，哪个实践活动负责确保服务的可用性和性能？()

A.服务运营实践

B.服务设计实践

C.服务转换实践

D.服务持续改进实践

二、多选题(共5题)

11.在ITIL4的服务价值管理（ServiceValueManagement）中，以下哪些是定义服务价值流的关键活动？()

A.定义服务价值主张

B.识别客户和利益相关者

C.确定服务价值目标

D.创建服务设计

12.在ITIL4的服务设计（ServiceDesign）实践中，以下哪些是服务设计流程的关键成果？()

A.服务设计蓝图

B.服务解决方案组件

C.服务目录

D.服务成本模型

13.在ITIL4的服务转换（ServiceTransition）中，以下哪些活动是服务请求管理的关键？()

A.请求记录和跟踪

B.请求分类和优先级排序

C.请求授权和批准

D.请求交付和变更管理

14.在ITIL4的服务运营（ServiceOperation）中，以下哪些是提升服务质量的措施？()

A.服务监控

B.服务事件管理

C.服务请求管理

D.服务报告

15.在ITIL4的服务持续改进（ServiceContinualImprovement）中，以下哪些是实施持续改进的方法？()

A.服务度量分析

B.服务基准比较

C.服务改进计划

D.服务改进实践

三、填空题(共5题)

16.在ITIL4中，服务设计流程的目标是确保服务可以满足哪些方面的需求？

17.ITIL4中，服务运营阶段的主要目标是提供哪些服务？

18.在ITIL4中，服务价值链的四个主要活动不包括以下哪一项？

19.ITIL4中，服务目录的作用是记录和提供哪些信息？

20.在ITIL4中，服务请求管理（SRM）的主要目的是什么？

四、判断题(共5题)

21.ITIL4中，服务战略规划（ServiceStrategy）流程的输出包括服务愿景和战略。()

A.正确B.错误

22.在ITIL4中，服务设计（ServiceDesign）流程仅关注新服务的创建。()

A.正确B.错误

23.ITIL4中，服务转换（ServiceTransition）流程的目的是确保服务能够从开发阶段平稳过渡到运营阶段。()

A.正确B.错误

24.在ITIL4中，服务运营（ServiceOperation）是服务生命周期中最重要的阶段。()

A.正确B.错误

25.ITIL4中，服务持续改进（ServiceC