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2025年IT公司技术支持合同

甲方（客户）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（IT公司）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方需要获得专业的IT技术支持服务，乙方拥有提供相关服务的资质和能力，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意为本合同甲方提供以下IT技术支持服务：

1.1.1甲方[具体信息系统名称，例如：WindowsServer2019]操作系统的技术支持服务；

1.1.2甲方[具体硬件设备名称，例如：CiscoCatalyst2960交换机]网络设备的技术支持服务；

1.1.3甲方[具体软件应用名称，例如：OracleDatabase12c]数据库的技术支持服务；

1.1.4甲方[具体软件应用名称，例如：MoodleLMS]应用程序的技术支持服务；

1.1.5其他根据双方约定由乙方提供的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1故障排除：对甲方信息系统出现的软硬件故障进行诊断、分析和解决；

1.2.2性能优化：对甲方信息系统进行性能监控、分析和优化，提升系统运行效率；

1.2.3系统维护：对甲方信息系统进行定期维护，包括系统备份、数据恢复、安全加固等；

1.2.4技术咨询：为甲方提供与信息系统相关的技术咨询和操作指导；

1.2.5安全服务：根据甲方需求，提供安全评估、漏洞扫描、安全加固等服务；

1.2.6升级支持：对甲方信息系统的升级进行技术支持和指导，确保升级过程顺利。

1.3支持级别

1.3.1一级支持：针对甲方信息系统的一般性故障，乙方应在收到甲方请求后的[具体时间，例如：15分钟]内响应，并在[具体时间，例如：4小时]内提供解决方案。支持方式以远程支持为主。

1.3.2二级支持：针对甲方信息系统较为复杂的故障，乙方应在收到甲方请求后的[具体时间，例如：30分钟]内响应，并在[具体时间，例如：8小时]内提供解决方案。支持方式以远程支持为主，如远程无法解决，可提供现场支持。

1.3.3三级支持：针对甲方信息系统的高级别故障或需要专家支持的情况，乙方应立即响应，并提供现场支持。乙方应在收到甲方请求后的[具体时间，例如：1小时]内派遣技术人员到达甲方现场。

1.4支持方式

1.4.1远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供技术支持服务。

1.4.2现场支持：根据甲方需求，派遣技术人员前往甲方现场提供技术支持服务。

1.4.3混合支持：结合远程支持和现场支持方式提供技术支持服务。

第二条服务时间

2.1工作时间：乙方提供一级、二级支持的服务时间为工作日的[具体时间，例如：上午9点至下午6点]。法定节假日不提供常规支持服务，但可根据甲方需求提供紧急支持服务。

2.2紧急支持：紧急支持服务是指针对可能对甲方业务造成重大损失的系统故障，乙方提供7x24小时响应和现场支持服务。紧急支持服务的具体范围和条件由双方另行约定。

2.3节假日：国家法定节假日乙方提供紧急支持服务的响应时间延长[具体时间，例如：1小时]，具体服务内容和费用由双方另行协商。

第三条服务费用

3.1收费标准：本合同项下的技术支持服务费用采用[具体收费模式，例如：包年/包月]模式。甲方应向乙方支付[具体金额，例如：人民币XX元]的技术支持服务费。

3.2费用明细：技术支持服务费用包括但不限于：

3.2.1人员费用：乙方提供技术支持人员的相关费用。

3.2.2差旅费用：乙方技术人员前往甲方现场提供支持所产生的交通费、住宿费等。

3.2.3其他费用：与提供技术支持服务相关的其他费用。

3.3支付方式：甲方应通过[具体支付方式，例如：银行转账]方式向乙方支付技术支持服务费。甲方指定的收款账户信息如下：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[乙方公司全称]

账号：[乙方公司银行账号]

3.4付款时间：甲方应于本合同签订后[具体时间，例如：7个工作日]内支付[具体比例，例如：50%]的预付款，剩余[具体比例，例如：50%]的服务费用应在