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2025年IT公司网络维护合同协议

甲方（客户方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营计算机网络系统，需要专业的IT服务支持以保障网络的稳定、安全与高效运行；鉴于乙方拥有专业的IT技术团队、服务能力和相关资质，能够为甲方提供所需的网络维护服务；双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供网络维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方为甲方位于[具体地点或范围，如：XX办公室、XX园区]的计算机网络系统提供维护服务。维护对象包括但不限于：路由器、交换机、防火墙、无线接入点、服务器网络接口卡、网络管理软件及相关操作系统（如约定范围，请明确）等网络设备、设施和系统。

1.2服务内容包括：

(1)预防性维护：乙方将根据约定频率（如每月/每季度）对甲方网络设备进行巡检，包括物理状态检查、配置核查、性能监控、日志分析、操作系统及固件补丁更新（不含用户端系统）、安全漏洞扫描与修复建议等，旨在保障网络系统的健康运行。

(2)故障排除（Break/Fix）：乙方负责响应甲方报告的网络故障，进行诊断、分析和修复，直至网络或服务恢复正常。故障类型包括但不限于网络中断、连接不稳定、性能下降、安全事件等。

(3)应急响应：对于甲方定义的重大网络故障或安全事件，乙方承诺在接到通知后[例如：15分钟]内响应，并立即启动应急预案进行处理，力求在最短时间内恢复服务。

(4)技术咨询：在服务范围内，为甲方提供与网络规划、优化、安全策略相关的技术咨询和建议。

(5)服务报告：乙方每月向甲方提供网络维护服务报告，内容包括当月服务活动摘要、网络运行状况分析、发现的问题及处理情况、安全事件报告（如有）、下月工作计划等。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]个月/年。

2.2合同期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[续展期，如：一年]。任何一方希望在续展期届满前终止合同的，应提前[例如：三个月]书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后生效。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺甲方网络的总体可用性达到99.0%的目标。此可用性定义为：核心网络设备（如核心交换机、核心路由器、防火墙）及主要网络服务（如DHCP、DNS）在服务时间内可正常访问和运行。

3.2故障响应与解决时间：

(1)工作时间（周一至周五，[具体时间段，如：上午9点至下午6点]）内，乙方接到甲方故障报告后的首次响应时间不超过[例如：30分钟]。

(2)非工作时间、法定节假日及周末，乙方接到紧急故障报告后的首次响应时间不超过[例如：1小时]。

(3)对于P1级别故障（定义为核心网络中断或重大服务不可用，影响超过[例如：20%]用户），乙方承诺在响应后[例如：4小时]内提供临时解决方案或修复措施，并在[例如：24小时]内完成永久修复。

(4)对于P2级别故障（定义为网络部分中断或服务性能严重下降，影响部分用户），乙方承诺在响应后[例如：8小时]内提供解决方案，并在[例如：48小时]内完成修复。

(5)对于P3级别故障（定义为一般性网络问题或服务小范围影响），乙方承诺在响应后[例如：16小时]内处理完毕。

(注：具体级别划分和解决时间可根据实际情况调整)

3.3服务报告：乙方每月[例如：5号]前向甲方提交上一月份的服务报告。

第四条服务费用与支付

4.1本合同服务费用采用[选择：固定月费/固定年费]模式。服务费用为人民币[具体金额]元/月（或人民币[具体金额]元/年）。费用基于[说明计费依据，如：甲方网络设备清单和约定的服务级别]。

4.2甲方应于每月[例如：5号]前向乙方支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.3如因服务范围变更或其他原因需调整服务费用，双方应提前[例如：30天]书面协商，并签署补充协议。

4.4甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30天]，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与