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2025年物业管理专业资格（物业管理师）备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，首要原则是（）

A.坚持原则，不妥协

B.立即调查，及时回应

C.推卸责任给其他部门

D.只处理有明确证据的投诉

答案：B

解析：物业管理师面对业主投诉时，应首先本着及时回应的原则，让业主感受到被重视。在回应后，应立即展开调查，了解投诉的具体情况，以便后续处理。坚持原则固然重要，但应建立在调查清楚的基础上。推卸责任和只处理有明确证据的投诉都会损害物业公司的形象和业主的信任。

2.在物业管理中，以下哪项不属于常规的绿化养护工作（）

A.绿植修剪

B.病虫害防治

C.绿地清扫

D.地下管道疏通

答案：D

解析：绿化养护工作主要包括绿植修剪、病虫害防治和绿地清扫等，目的是保持绿地的美观和健康。地下管道疏通属于设施设备维护的范畴，不属于绿化养护工作。

3.物业管理合同中，关于业主公约的条款，以下说法正确的是（）

A.业主公约由物业公司单方面制定

B.业主公约对业主具有强制性

C.业主公约的制定需经业主大会通过

D.业主公约可以随意修改

答案：C

解析：业主公约是规范业主行为的重要文件，其制定需要经过业主大会的讨论和通过，确保公约的合法性和合理性。业主公约对业主具有约束力，但并非由物业公司单方面制定，也不能随意修改。

4.物业管理区域内，关于消防设施设备的维护，以下哪项是错误的（）

A.定期检查消防设施设备

B.确保消防通道畅通

C.允许在消防通道堆放杂物

D.定期组织消防演练

答案：C

解析：消防设施设备的维护是物业管理的重要内容，包括定期检查、确保消防通道畅通和定期组织消防演练等。消防通道是紧急情况下人员疏散和消防救援的重要通道，禁止堆放杂物，以保障其畅通。

5.物业管理师在处理邻里纠纷时，应采取哪种态度（）

A.明确表示立场，不偏不倚

B.中立调解，耐心沟通

C.立即判决，强制执行

D.避免介入，让业主自行解决

答案：B

解析：邻里纠纷的处理需要物业管理师保持中立的态度，通过耐心沟通和调解，帮助双方找到解决问题的方法。明确表示立场可能会导致一方或双方不满，而立即判决和强制执行则超出了物业管理师的职责范围。避免介入则无法有效解决纠纷。

6.物业管理费的计算依据，以下哪项是错误的（）

A.楼宇建筑面积

B.业主人数

C.物业管理服务内容

D.业主车辆数量

答案：D

解析：物业管理费的计算依据主要包括楼宇建筑面积、业主人数和物业管理服务内容等。业主车辆数量虽然与物业管理有关，但通常不是计算物业管理费的主要依据。

7.在物业管理中，关于公共区域的清洁卫生，以下说法正确的是（）

A.清洁工作只需在白天进行

B.清洁标准由物业公司自行制定

C.业主有权监督清洁工作

D.清洁工作可以外包给任何单位

答案：C

解析：公共区域的清洁卫生是物业管理的重要内容，清洁工作应全天候进行，清洁标准需符合相关要求。业主有权监督清洁工作，确保其质量和效果。清洁工作可以外包，但需选择有资质和信誉的单位。

8.物业管理师在组织社区活动时，应重点考虑以下哪项因素（）

A.活动形式是否新颖

B.活动成本是否低廉

C.活动是否满足业主需求

D.活动是否便于组织

答案：C

解析：社区活动的组织目的是增强业主之间的交流和社区凝聚力，因此应重点考虑活动是否满足业主需求。活动形式新颖、成本低廉和便于组织固然重要，但最终目的是为业主提供有价值的社区活动。

9.在物业管理中，关于电梯的日常维护，以下哪项是错误的（）

A.定期检查电梯运行状态

B.保持电梯轿厢清洁

C.允许乘客在电梯内吸烟

D.定期进行电梯保养

答案：C

解析：电梯的日常维护包括定期检查运行状态、保持轿厢清洁和定期进行保养等，以确保电梯的安全和正常运行。电梯内禁止吸烟，以保障乘客的健康和安全。

10.物业管理师在处理突发事件时，应遵循以下哪项原则（）

A.先考虑个人利益

B.立即上报，协同处理

C.隐瞒不报，自行解决

D.置之不理，等待上级指示

答案：B

解析：突发事件的处理需要物业管理师具备快速反应和协同处理的能力。应立即上报事件情况，并协同相关部门和人员共同处理，以尽快控制和解决突发事件。先考虑个人利益、隐瞒不报和置之不理都是不负责任的做法。

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应优先考虑（）

A.物业管理师的个人发展

B.物业公司的经济效益

C.业主的共同需求

D.政府的行政指令

答案：C

解析：物业管理计划的制定应以服务业主为核心，优先考虑业主的共同需求，确保物业管理工作的针对