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养老机构护理主管岗位应聘面试经典题及答案

本文借鉴了近年相关经典试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。

一、综合能力测试

1.单选题

养老机构护理主管因突发疾病无法到岗，你作为护士长临时负责，遇到一位情绪激动的家属质疑护理质量，你会如何处理？

A.立即反驳家属，强调制度规定

B.冷静倾听，记录家属诉求后向上级汇报

C.让下属护士单独处理，自己保持距离

D.直接承诺解决问题，事后拖延处理

2.多选题

护理主管需要协调多部门合作时，常见的沟通障碍有哪些？

A.部门职责不明确

B.信息传递不畅

C.个人利益冲突

D.缺乏应急预案

E.领导层支持不足

3.判断题

在紧急情况下，护理主管应优先考虑家属的满意度而非患者安全。（正确/错误）

4.简答题

请结合实际案例，谈谈如何通过团队建设提升养老机构护理质量。

二、专业知识测试

1.单选题

针对失智老人反复询问同一问题的情况，以下哪种护理方式最合适？

A.忽略问题，避免重复

B.耐心解答，但拒绝再次解释

C.用安抚性语言转移注意力

D.直接锁门隔离老人

2.多选题

长期卧床老人的护理风险包括哪些？

A.压疮

B.褥疮感染

C.关节僵硬

D.营养不良

E.心理抑郁

3.判断题

养老机构护理主管必须具备急救资格证书才能上岗。（正确/错误）

4.简答题

如何制定并执行养老机构老人的个性化护理计划？

三、情景模拟题

1.案例分析题

某老人因长期卧床出现骶尾部压疮，家属情绪激动，要求赔偿并威胁要投诉，你作为护理主管应如何应对？

2.角色扮演题

模拟与家属沟通，家属质疑老人跌倒事件处理不当，你需要安抚家属并解释护理流程。

四、行为面试题

1.自我介绍题

请用3分钟自我介绍，突出你作为护理主管的核心竞争力。

2.举例说明题

请举例说明你过去一次最成功的团队管理经验。

3.应变能力题

如果发现下属护士在工作中违反操作规程，你会如何处理？

五、实践操作题

1.病例分析题

某老人出现意识模糊，体温异常，你如何判断病情并启动应急预案？

2.护理方案设计题

针对一位刚入住的新老人，设计一份初步的护理评估表，包括生活自理能力、健康史和心理状态。

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答案与解析

一、综合能力测试

1.单选题

答案：B

解析：面对家属质疑，首要任务是建立信任，通过倾听和记录诉求，再向上级汇报，体现专业性和责任感。直接反驳或拖延处理都会加剧矛盾。

2.多选题

答案：A、B、C

解析：沟通障碍常见于职责不清、信息不畅或利益冲突，应急预案和领导支持属于外部条件，不是直接障碍。

3.判断题

答案：错误

解析：患者安全永远是首位，任何情况下不能牺牲安全换取满意度。

4.简答题

参考答案：

-定期组织护理技能培训，如失智老人沟通技巧；

-建立跨部门例会制度，如每周与康复师、社工沟通；

-设立匿名意见箱，鼓励员工提出改进建议。

案例：某机构通过引入“一对一责任护士”制度，护理差错率下降30%。

二、专业知识测试

1.单选题

答案：C

解析：失智老人需要重复性安抚，直接忽略或拒绝会加重心理负担，锁门隔离属于违规行为。

2.多选题

答案：A、B、C、E

解析：D属于营养问题，但非直接风险；关节僵硬是并发症，但非独立风险项。

3.判断题

答案：错误

解析：急救证书是加分项，但不是硬性要求，需根据机构规定判断。

4.简答题

参考答案：

-评估老人的生理需求（如饮食、排泄）；

-记录心理状态（如情绪波动）；

-协调家属参与（如定期沟通会）；

案例：某老人因便秘频繁投诉，调整饮食后问题改善，家属满意度提升。

三、情景模拟题

1.案例分析题

参考答案：

-立即安抚家属情绪，承诺彻查原因；

-安排专业护士检查伤口，制定处理方案；

-联合社工开展家属沟通培训，避免矛盾升级。

2.角色扮演题

参考答案：

-表达理解：“我理解您的心情，请先让我解释清楚”；

-展示流程：“跌倒后我们立即检查老人情况，并上报……”；

-提出改进：“我们将加强防跌倒培训，避免类似事件”。

四、行为面试题

1.自我介绍题

参考答案：

“我从事养老护理工作5年，擅长团队管理，曾带领团队连续三年获‘优秀护理团队’称号。我注重细节，如某次通过观察老人指甲异常发现糖尿病前期症状。”

2.举例说明题

参考答案：

“在去年流感季，我通过每日晨会分配任务，并设立‘互助小组’解决人力不足问题，最终感染率下降50%。关键在于明确分工和实时调整。”

3.应变能力题

参考答案：

-立即暂停操作，要求重做并解释原因；

-调查违规原因（如培训不足或压力过大）；

-记录事件，但避免公开批评，以防团队分裂。

五、实践操作题

1.病例分析题

参考答案：

-检查生命体征（体温、脉搏）；

-联系医生评估是否用药；

-记录症状变化，如意识是否恢复。

2.护理方案设计题

参考答案：

-生活自理能