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2025年上海旅游高等专科学校单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某景区在节假日实行分时段预约入园制度，主要目的是：

A．提高门票价格；B．控制游客流量，提升游览体验；C．减少工作人员数量；D．增加广告曝光

【参考答案】B

【解析】分时段预约可有效分散客流高峰，避免拥堵，保障游客安全与游览质量，是智慧旅游管理的重要手段。该措施通过科学调度优化资源配置，提升服务品质。

2、导游在讲解时应遵循“生动性”原则，其核心要求是：

A．使用专业术语增强权威感；B．语言通俗、形象，富有感染力；C．加快语速提高信息密度；D．全程背诵解说词

【参考答案】B

【解析】生动性强调用通俗易懂、形象生动的语言吸引游客注意力，增强代入感，提升讲解效果，而非机械背诵或过度专业化。

3、下列哪项不属于旅游职业基本素养？

A．时间观念强；B．情绪自我管理能力；C．随意请假习惯；D．团队协作意识

【参考答案】C

【解析】良好的职业素养包括守时、情绪稳定、协作精神等。随意请假违背职业道德，影响工作连续性与团队运作，不符合行业要求。

4、酒店前厅接待工作中，客人抵达时的第一服务环节是：

A．办理退房手续；B．行李搬运；C．热情问候与登记入住；D．推荐旅游线路

【参考答案】C

【解析】入住登记是前厅核心流程起点，需先完成身份确认、房态分配等操作，后续服务才可展开，体现服务流程的规范性与时效性。

5、下列行为最符合餐厅服务员职业道德的是：

A．优先服务熟人朋友；B．私藏客人小费不报备；C．尊重所有客人，一视同仁；D．对投诉客人冷处理

【参考答案】C

【解析】职业道德要求公平、诚信、尊重。一视同仁体现职业公正性，杜绝歧视，是服务行业基本准则。

6、旅游突发事件中，导游首要职责是：

A．立即拍照留证；B．组织游客安全撤离；C．联系媒体发布消息；D．追责涉事单位

【参考答案】B

【解析】安全第一是旅游应急处理基本原则。导游作为现场负责人，须优先保障游客人身安全，迅速启动应急预案。

7、下列哪种沟通方式最有利于提升客户满意度？

A．单向指令式表达；B．打断客户陈述；C．积极倾听并回应需求；D．使用否定性语言

【参考答案】C

【解析】积极倾听能准确理解客户需求，建立信任关系，及时反馈体现尊重与专业，是优质服务的关键沟通策略。

8、景区标识系统设置应遵循的原则不包括：

A．清晰易懂；B．多语言覆盖；C．字体越花哨越好；D．位置合理

【参考答案】C

【解析】标识应以实用为导向，清晰、规范、易识别。花哨字体影响辨识度，违背信息传达效率原则，不利于游客快速获取信息。

9、下列属于绿色旅游倡导行为的是：

A．大量使用一次性用品；B．随意丢弃垃圾；C．步行或骑行游览景区；D．夜间大声喧哗

【参考答案】C

【解析】绿色旅游强调低碳环保。步行或骑行减少碳排放，保护生态环境，符合可持续发展理念。

10、处理客人投诉时，正确的第一步是：

A．立即给予赔偿；B．倾听并确认问题；C．转交上级处理；D．解释推卸责任

【参考答案】B

【解析】先倾听可全面了解情况，表达尊重，稳定情绪，为后续合理解决奠定基础，是投诉处理的标准流程起点。

11、旅行社产品设计中最关键的因素是：

A．成本控制；B．市场需求匹配；C．导游个人喜好；D．广告投放力度

【参考答案】B

【解析】产品设计应以客户需求为核心，精准匹配目标群体偏好，确保市场接受度，是产品成功的基础。

12、下列哪项最能体现“宾客至上”服务理念？

A．按规章拒绝合理请求；B．主动询问并满足客人需求；C．服务流程机械化；D．忽视特殊群体需要

【参考答案】B

【解析】“宾客至上”强调以客人为中心，主动服务、个性化关怀是其具体体现，提升满意度与忠诚度。

13、在团队旅游中，导游清点人数的最佳时机是：

A．每次上下车及集合时；B．游客自由活动期间；C．用餐结束前；D．行程开始后一周

【参考答案】A

【解析】上下车和集合是人员易遗漏的关键节点，及时清点可防范走失风险，保障团队安全与行程顺畅。

14、酒店客房清洁的基本顺序原则是：

A．从脏到净；B．从外到内；C．从上到下，从里到外；D．随意打扫

【参考答案】C

【解析】“从上到下、从里到外”可避免重复污染，确保清洁效果，符合卫生操作规范，提升工作效率。

15、下列属于旅游信息咨询服务内容的是：

A．代购私人礼物；B．提供景区开放时间与交通路线；C．替客人保管财物；D．参与客人私人决策

【参考答案】B

【解析】旅游咨询主要提供行程、交通、票务等公共信息支持，帮助游客合理规划，不涉及私人事务干预。

16、旅游从业人员仪容仪表的基本要求是：

A．浓妆艳抹吸引注意；B．整洁得体，符合岗位规范；C．穿着随意展现个性；D．佩戴夸张饰品

【参考答案】B

【解析】职业形象应整洁、大