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2025年媒体公关经理危机处理评估试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某科技公司因AI算法歧视问题引发舆论危机，公关经理在危机响应中需优先确认的核心信息是：

A.公司年度财报数据

B.算法歧视的具体案例及影响范围

C.竞争对手同类产品的负面新闻

D.董事会成员的个人社交媒体动态

答案：B

解析：危机响应的核心是“信息核实”，需优先确认危机的具体事实（如影响范围、受损群体、直接原因），而非无关数据或竞争对手信息。算法歧视类危机中，用户最关注“是否影响自己”，因此需明确案例和范围以针对性回应。

2.某新能源车企因自动驾驶系统导致事故被短视频平台曝光，1小时内相关话题播放量超500万次。根据2025年危机传播“黄金窗口”理论，公关经理应在多长时间内完成首次官方回应？

A.1-2小时

B.6-8小时

C.12-24小时

D.48小时以上

答案：A

解析：2025年社交媒体与AI传播技术（如自动剪辑、热点追踪算法）加速信息扩散，危机传播“黄金窗口”已从传统的48小时缩短至1-2小时。延迟回应会导致谣言填补信息真空，加剧信任流失。

3.某食品企业因原料污染被消费者投诉，舆情中出现“企业长期使用过期原料”的谣言。公关经理选择通过以下哪种渠道辟谣最有效？

A.企业官网发布长篇声明

B.创始人个人微博发布语音说明

C.短视频平台发布检测报告快剪+消费者连线直播

D.行业协会官网转载声明

答案：C

解析：2025年用户信息接收习惯向短视频、直播倾斜（据《2025中国新媒体用户报告》，68%用户通过短视频获取突发事件信息）。快剪视频（直观呈现检测报告）+直播连线（实时答疑）能快速覆盖核心受众，增强可信度。

4.危机处理中，“利益相关者优先级排序”需遵循的原则是：

A.政府监管部门＞媒体＞消费者＞员工

B.消费者＞员工＞政府监管部门＞媒体

C.直接受影响群体＞间接关联方＞公众

D.媒体＞投资者＞消费者＞合作伙伴

答案：C

解析：危机处理的核心是“责任优先”，直接受影响群体（如因产品问题受伤的消费者）需第一时间回应；间接关联方（如经销商、供应商）次之；最后是无直接利益的公众。政府、媒体等属于“沟通对象”，而非“优先级排序主体”。

5.某生物制药公司因临床试验数据造假被曝光，公关经理在危机恢复阶段需重点开展的工作是：

A.推出新产品转移公众注意力

B.与主要媒体签订“负面信息屏蔽”协议

C.公开数据核查全过程及独立第三方审计报告

D.减少社交媒体发声避免二次传播

答案：C

解析：数据造假类危机的核心是“信任重建”，需通过透明化（公开核查过程）和第三方背书（独立审计）证明整改诚意。屏蔽信息或转移话题会加剧公众怀疑，减少发声则无法修复关系。

6.2025年，生成式AI技术被用于制造“深度伪造”危机（如伪造企业高管不当言论视频），公关经理的首要应对措施是：

A.立即起诉视频发布者

B.联合技术团队出具AI鉴伪报告并同步主流平台

C.要求平台删除视频但不公开说明

D.发布声明称“视频为伪造”但无技术佐证

答案：B

解析：深度伪造的核心挑战是“信息可信度争议”，需通过技术手段（AI鉴伪报告）提供实证，并同步至视频发布平台（如抖音、YouTube），利用平台算法优先展示真实信息，避免“删除即消失”导致的谣言残留。

7.某跨国企业在A国因环保违规被处罚，引发全球舆情。公关经理需重点协调的沟通维度是：

A.仅针对A国市场发布区域声明

B.全球统一声明但强调“符合当地法规”

C.分区域声明，结合各市场文化差异解释整改措施

D.总部发布声明后由各子公司自行应对

答案：C

解析：跨国危机需考虑文化差异（如A国重视环保，B国关注企业责任），分区域声明可针对性回应不同市场关切；强调“符合当地法规”可能被解读为“钻法律空子”，削弱诚意。

8.危机中，当企业确有责任但责任范围存在争议时，公关经理应采取的措辞策略是：

A.“经核查，我方无主观过错”

B.“对受影响的消费者深表歉意，正全面排查责任边界”

C.“部分网友的指控缺乏事实依据”

D.“事故主要由第三方供应商导致”

答案：B

解析：承认“受影响”体现共情，“全面排查责任边界”既不推卸责任，又为后续明确责任留空间。直接否认（A、C）或归咎第三方（D）会激化矛盾。

9.某教育科技公司因用户数据泄露导致50万条信息被贩卖，舆情中出现“CEO早已知情但未披露”的指控。公关经理需优先验证的信息是：