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社区工作者面试题及答案

一、基础认知类

问题：你为什么想做社区工作者？

答案：之前我在小区做志愿者时，帮独居的张阿姨办过养老认证，她拉着我手说“终于不用跑老远了”，那时候我觉得帮居民解决小事特别有意义。而且我住这个片区好几年了，熟悉周边的老人、商户，知道大家平时操心的是买菜方便不方便、孩子放学有没有地方待，这些事我愿意去搭把手，也想通过社区这个平台，把大家的需求实实在在落地。

问题：你觉得社区工作者最重要的能力是什么？

答案：我觉得是“能听进去、能办到位”的能力。首先得会听，比如居民来反映问题，不能打断，得知道他到底急什么——比如有人说“楼下广场舞太吵”，其实可能是家里有要高考的孩子，不是单纯嫌吵。然后是能办，不管是联系物业调音量，还是找社区活动室让阿姨们换地方，得有具体办法，办不成也得跟居民说清楚进度，不能让人家白跑一趟。

二、实际问题处理类

问题：居民反映楼上漏水，楼上住户却不配合维修，你怎么处理？

答案：先去两家都看看——到楼下居民家确认漏水位置，拍个照片；再上楼找住户，别一上来就说“你得修”，先问他是不是知道漏水的事，有没有自己找过原因。如果住户是担心花钱或者嫌麻烦，我可以帮着联系物业查漏水点，甚至找社区里懂维修的热心人来看看，大概需要多少费用，让他心里有底。要是还不配合，就跟他说漏水时间长了，不仅楼下遭殃，他家墙面也会坏，而且邻里关系闹僵了也不舒服，慢慢劝。实在不行，再找社区律师帮忙讲讲责任，尽量别把矛盾闹大。

问题：社区要组织老年人反诈宣传，怎么让老人们愿意听、记得住？

答案：不能光发传单念文件。我想分两步：第一步，找几个老人熟悉的人来讲——比如社区里的老党员，或者之前差点被骗、最后没上当的阿姨，让他们自己说经历，比如“有人打电话说我孙子住院要交钱，我差点转了，幸亏社区小周提醒我先给儿子打电话”，这样比我们讲理论管用。第二步，搞点互动小活动，比如让老人们写“防骗口诀”，或者玩“真假信息判断”游戏，答对了给个小毛巾、鸡蛋，老人们愿意参与，记起来也快。宣传完之后，再跟楼长们说，平时上门的时候多提一嘴，比如“阿姨，要是有人让您转钱，先跟咱们社区打个电话”，反复提醒。

三、应急应变类

问题：暴雨天小区地下室积水，有居民说家里囤的东西被淹了，情绪很激动，你怎么应对？

答案：先稳住居民情绪，跟他说“您别着急，我现在就跟物业一起去看，咱们先把没淹的东西挪到高处”，边说边拿上雨靴、手电筒跟他去地下室。到了之后先帮着搬东西，搬的时候跟他了解淹了多少东西，记下来。然后联系物业开抽水泵，同时在业主群里发通知，让有东西在地下室的居民赶紧去处理，没在家的可以联系我们帮忙照看。等水抽完了，再跟物业商量怎么帮居民减少损失，比如看看能不能走维修基金补点，或者社区申请点应急物资。最后得跟居民反馈结果，不管成不成，都得让他知道我们做了哪些事。

四、职业规划类

问题：如果入职后，发现社区工作又杂又琐碎，跟你想的不一样，你会怎么调整？

答案：其实我知道社区工作本来就没什么“大事”，都是家长里短的小事。要是觉得杂，我会先列个小本子，把每天要做的事记下来，比如“上午9点帮李叔办残疾证材料，11点去查消防器材，下午2点跟物业对接垃圾清运”，按轻重缓急排好，就不容易乱。要是觉得琐碎没成就感，我就想想之前帮居民解决的小事——比如帮王奶奶交了电费，她不用再跑营业厅；帮租户办了居住证，他不用来回请假。这些小事攒起来，居民见了我愿意打招呼，就是成就感，这样就不会觉得累了。