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滴滴认证专车考试题目及答案

一、单项选择题

1.以下哪种情况不属于乘客投诉司机的常见原因？

A.司机热情友好交流

B.司机绕路

C.司机车内吸烟

D.司机服务态度差

答案：A

2.接到乘客订单后，司机应该在多长时间内与乘客取得联系？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

答案：B

3.司机在行驶过程中，应该按照什么路线行驶？

A.自己熟悉的路线

B.最短的路线

C.乘客指定的路线或系统规划的路线

D.最快的路线

答案：C

4.当乘客要求取消订单时，司机应该怎么做？

A.立即同意取消

B.与乘客协商是否可以继续行程

C.直接拒绝取消

D.辱骂乘客

答案：B

5.司机的车内卫生标准不包括以下哪一项？

A.座椅干净无污渍

B.车内有浓烈香水味

C.地板无杂物

D.车窗明亮

答案：B

6.以下哪种行为是符合滴滴专车司机服务规范的？

A.穿着拖鞋开车

B.行车过程中接打私人电话

C.主动帮乘客提拿行李

D.播放音量很大的音乐

答案：C

7.司机在接送乘客时，应该提前多久到达上车地点？

A.1-2分钟

B.3-5分钟

C.5-10分钟

D.10-15分钟

答案：B

8.如果遇到乘客醉酒乘车，司机应该？

A.直接拒绝搭载

B.让乘客上车但不负责安全

C.提醒乘客注意安全，必要时联系其家人

D.趁机多收费用

答案：C

9.司机在接到乘客后，应该首先做什么？

A.询问乘客目的地

B.直接启动车辆

C.与乘客闲聊

D.调整座椅和后视镜

答案：A

10.当车辆发生故障无法继续行驶时，司机应该？

A.让乘客自己想办法

B.联系滴滴平台说明情况并协助乘客更换车辆

C.要求乘客下车，取消订单

D.等待车辆自行修复

答案：B

二、多项选择题

1.滴滴专车司机需要具备的基本素质包括？

A.良好的驾驶技术

B.较强的沟通能力

C.熟悉当地路况

D.遵守交通规则

答案：ABCD

2.以下哪些行为会影响司机的服务评分？

A.多次急刹车

B.按时接送乘客

C.车内有异味

D.与乘客发生争吵

答案：ACD

3.司机在行车过程中应该注意的事项有？

A.保持安全车速

B.遵守交通信号灯

C.随意变道

D.注意观察路况

答案：ABD

4.当司机与乘客发生纠纷时，正确的处理方式有？

A.冷静沟通，了解乘客诉求

B.向平台反馈情况

C.与乘客互相指责

D.按照平台规则处理

答案：ABD

5.滴滴专车的服务优势包括？

A.车辆品质高

B.司机服务好

C.价格比出租车便宜

D.行程可追溯

答案：ABD

6.司机在接送乘客时，应该遵守的礼仪有？

A.主动为乘客开门

B.称呼乘客礼貌用语

C.不随意打断乘客说话

D.吸烟时征求乘客意见

答案：ABC

7.以下哪些情况司机可以获得平台的奖励？

A.服务评分高

B.经常取消订单

C.无有责事故

D.完成一定数量的优质订单

答案：ACD

8.司机在车内可以为乘客提供的便利服务有？

A.提供免费的矿泉水

B.准备充电线

C.提供报纸杂志

D.提供晕车药

答案：ABCD

9.司机在接单前应该做好的准备工作有？

A.检查车辆状况

B.确保手机电量充足

C.清理车内卫生

D.规划好当天的行驶路线

答案：ABC

10.当遇到恶劣天气时，司机应该？

A.减速慢行

B.打开相应的灯光

C.提醒乘客注意安全

D.加快速度尽快送达乘客

答案：ABC

三、判断题

1.司机可以在车内随意播放自己喜欢的音乐，不用考虑乘客感受。（×）

2.只要司机驾驶技术好，不系安全带也没关系。（×）

3.司机可以拒绝携带大件行李的乘客。（×）

4.乘客上车后，司机应该主动介绍自己和行程预计时间。（√）

5.司机在行驶过程中可以根据自己的判断改变路线，无需告知乘客。（×）

6.司机的服务评分只与乘客的评价有关，与订单完成率无关。（×）

7.司机可以在平台规定的收费标准外，额外收取乘客费用。（×）

8.遇到乘客投诉，司机应该积极配合平台调查。（√）

9.司机可以在车内吃东西，但要注意保持卫生。（×）

10.司机在接送乘客时，应该保持车内安静，不主动与乘客交流。（×）

四、简答题

1.简述滴滴专车司机的服务宗旨。

滴滴专车司机的服务宗旨是以乘客为中心，提供安全、舒适、便捷、优质的出行服务。要确保行车安全，严格遵守交通规则；保持车内环境干净整洁、舒适宜人；按照乘客指定路线或系统规划路线行驶，高效送达目的地；以热情友好、礼貌周到的态度与乘客沟通交流，满足乘客合理需求，为乘客创造良好的出行体验。

2.司机在遇到乘客不合理要求时应该如何处理？