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2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行业金融机构在受理金融消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.5个工作日内

B.10个工作日内

C.15个工作日内

D.20个工作日内

2.金融消费者权益保护的原则不包括以下哪项？()

A.公平原则

B.公开原则

C.诚信原则

D.监管原则

3.以下哪个不属于金融消费者权益保护的主要内容？()

A.信息安全保护

B.金融服务质量

C.信贷风险管理

D.投诉处理

4.金融消费者在银行办理业务时，有权要求银行提供哪些服务？()

A.透明服务

B.公平服务

C.诚信服务

D.以上都是

5.金融消费者在银行办理信用卡时，以下哪种情况不属于银行应当告知的事项？()

A.信用卡利率

B.信用卡年费

C.信用卡还款方式

D.银行员工的个人信息

6.金融消费者在使用银行服务时，发现个人信息被泄露，应当如何处理？()

A.直接与银行协商解决

B.向银行投诉

C.向监管部门投诉

D.以上都是

7.金融消费者在银行办理贷款时，以下哪种情况不属于合理收费？()

A.贷款利息

B.评估费

C.保险费

D.银行服务费

8.金融消费者在银行办理转账业务时，以下哪种情况银行不承担赔偿责任？()

A.转账金额错误

B.转账到账时间延误

C.转账成功但实际未到账

D.转账成功且到账

9.金融消费者在银行办理银行卡时，以下哪种情况银行不承担责任？()

A.卡片丢失

B.卡片被盗刷

C.卡片无法使用

D.银行工作人员操作失误导致卡片无法使用

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是金融消费者在银行业务中享有的权利？()

A.知情权

B.自主选择权

C.依法求偿权

D.隐私权

E.获得赔偿权

11.银行业金融机构在处理金融消费者投诉时应遵循哪些原则？()

A.公平公正原则

B.及时处理原则

C.保护隐私原则

D.解释说明原则

E.按照规定程序处理原则

12.以下哪些行为属于金融消费者应当履行的义务？()

A.诚实守信

B.按时还款

C.遵守法律法规

D.保守银行业务秘密

E.正确使用金融产品

13.金融消费者权益保护的相关法律法规包括哪些？()

A.《银行业消费者权益保护办法》

B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

C.《消费者权益保护法》

D.《合同法》

E.《刑法》

14.银行在开展金融产品和服务营销时，应遵守哪些规定？()

A.公开透明原则

B.诚信原则

C.实事求是原则

D.避免误导原则

E.消费者自愿原则

三、填空题(共5题)

15.根据《银行业消费者权益保护办法》，银行业金融机构应当在多长时间内受理金融消费者投诉？

16.金融消费者权益保护的核心是保护金融消费者的哪些权益？

17.银行业金融机构在办理金融业务时，应当充分尊重金融消费者的哪些选择？

18.金融消费者在使用银行卡时，如发现卡片遗失或被盗刷，应立即向哪里报告？

19.《银行业消费者权益保护办法》的制定目的是为了保护金融消费者的哪些权益，维护银行业和金融市场秩序？

四、判断题(共5题)

20.银行业金融机构在处理金融消费者投诉时，可以不公开处理过程和结果。()

A.正确B.错误

21.金融消费者在银行办理业务时，必须按照银行规定的流程进行，不得自行决定。()

A.正确B.错误

22.金融消费者在使用银行服务时，其个人信息可以由银行自由使用。()

A.正确B.错误

23.银行业金融机构在销售金融产品时，必须明确告知消费者产品的风险。()

A.正确B.错误

24.金融消费者在银行办理信用卡时，银行可以强制要求购买保险。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述金融消费者权益保护的主要内容。

26.银行业金融机构在处理金融消费者投诉时，应当遵循哪些程序？

27.金融消费者在银行办理业务时，如何保护自己的个人信息安全？

28.银行业金融机构在销售金融产品时，应当如何做到信息披露充分、准确、及时？

29.金融消费者在遇到金融欺诈时，应当如何应对？

2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题