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2025年IT服务协议条款

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

地址：[服务提供商公司地址]

联系人：[服务提供商公司联系人姓名]

联系电话：[服务提供商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务提供商公司联系人邮箱]

鉴于甲方希望采购乙方的IT服务，乙方愿意按照本协议的条款和条件向甲方提供服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意向甲方提供以下IT服务：

1.1.1网络维护服务：包括网络设备的监控、维护、故障排除以及网络性能优化等服务。

1.1.2服务器管理服务：包括服务器的安装、配置、监控、备份和恢复等服务。

1.1.3软件支持服务：包括软件的安装、配置、使用培训、故障排除和技术支持等服务。

1.1.4云计算服务：包括云平台的搭建、配置、管理和服务等。

1.2服务地点：甲方指定的服务地点，包括但不限于甲方办公场所及数据中心。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1响应时间：乙方在收到甲方服务请求后的15分钟内响应。

2.2解决时间：对于一般性问题，乙方应在4小时内解决；对于复杂问题，乙方应在24小时内提供解决方案或解决方案的初步计划。

2.3可用性：乙方提供的服务应保证至少99.9%的可用性。

2.4性能指标：网络带宽不低于100Mbps，系统响应时间不超过2秒。

2.5报告：乙方每月向甲方提供一次服务报告，内容包括系统运行状况、安全报告、性能指标等。

第三条服务费用和支付方式

3.1费用结构：本协议项下的服务费用采用固定费用方式，具体费用如下：

3.1.1网络维护服务：每月人民币[具体金额]元。

3.1.2服务器管理服务：每月人民币[具体金额]元。

3.1.3软件支持服务：每月人民币[具体金额]元。

3.1.4云计算服务：按实际使用量收费，具体价格按乙方标准价格执行。

3.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。

3.3付款周期：甲方应于每月[具体日期]前支付当月的服务费用。

3.4发票：乙方应在收到甲方款项后10个工作日内提供等额增值税发票。

第四条服务期限

4.1协议期限：本协议有效期为一年，自[具体日期]起至[具体日期]止。

4.2续约条款：本协议期满前一个月，双方应就续约事宜进行协商。若双方未达成一致，本协议到期后自动终止。

4.3提前终止条款：任何一方可在提前[具体时间]日书面通知对方的情况下终止本协议。

第五条双方的权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1甲方的权利：

5.1.1.1有权获得本协议约定的IT服务。

5.1.1.2有权要求乙方履行SLA。

5.1.1.3有权要求乙方及时解决服务过程中出现的问题。

5.1.2甲方的义务：

5.1.2.1按时支付服务费用。

5.1.2.2提供必要的信息和支持，以便乙方提供服务。

5.1.2.3配合乙方进行现场服务。

5.2乙方的权利和义务：

5.2.1乙方的权利：

5.2.1.1有权收取服务费用。

5.2.1.2有权要求甲方提供必要的信息和支持。

5.2.1.3有权拒绝提供不合理的服务请求。

5.2.2乙方的义务：

5.2.2.1按照本协议的约定提供服务。

5.2.2.2履行SLA，确保服务质量和性能。

5.2.2.3保护甲方数据的隐私和安全。

5.2.2.4及时通知甲方任何可能影响服务的重大变更。

第六条数据安全和隐私

6.1数据保护：乙方应采取合理的措施保护甲方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、备份和恢复等。

6.2数据隐私：乙方应遵守适用的数据隐私法规，包括但不限于GDPR、CCPA等。

6.3数据所有权：甲方数据的所有权归甲方所有。

第七条知识产权

7.1软件许可：乙方提供的软件应按照相关许可协议进行使用。

7.2知识产权归属：本协议项下的所有知识产权归各自所有，除非另有约定。

第八条保密条款

8.1保密信息：本协议项下的所有非公开信息，包括但不限于技术信息、商业秘密、客户数据等，均属于保密信息。

8.2保密义务：双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。

8.3违反保密义务的责任：违反保密义务的一方应承担