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电商平台物流配送优化服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为电商平台运营主体，乙方为专业的物流配送服务提供商。

1.1.2双方为平等主体，经友好协商，达成如下协议。

1.2合同目的

1.2.1甲方委托乙方提供物流配送优化服务，以提高电商平台物流配送效率和服务质量。

1.2.2双方共同致力于降低物流成本，提升用户满意度。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.3.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签。

第二章物流配送服务内容

2.1物流配送服务范围

2.1.1乙方负责为甲方电商平台提供全国范围内的物流配送服务。

2.1.2乙方应保证配送服务覆盖甲方电商平台所有业务区域。

2.2物流配送服务质量

2.2.1乙方应保证物流配送服务达到以下标准：

2.2.1.1配送时效：____小时内完成配送；

2.2.1.2配送准确率：≥____%；

2.2.1.3用户满意度：≥____%。

2.3物流配送服务流程

2.3.1甲方将订单信息传递给乙方，乙方根据订单信息进行配送。

2.3.2乙方应实时更新物流信息，保证甲方及用户了解配送进度。

第三章价格与支付

3.1服务费用

3.1.1甲方应按照以下标准向乙方支付物流配送服务费用：

3.1.1.1配送费：____元/件；

3.1.1.2包装费：____元/件；

3.1.1.3其他费用：____元/件。

3.2支付方式

3.2.1甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用。

3.2.2甲方应在每个月的____日前，向乙方支付当月服务费用。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供物流配送服务。

4.1.2甲方应保证订单信息准确无误，及时传递给乙方。

4.1.3甲方应按照约定支付服务费用。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。

4.2.2乙方应按照合同约定提供物流配送服务，保证服务质量。

4.2.3乙方应保障用户隐私，不得泄露用户信息。

第五章违约责任

5.1违约责任

5.1.1任何一方违反合同约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

5.1.2若因乙方原因导致物流配送服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

5.2不可抗力

5.2.1双方因不可抗力导致合同无法履行，可协商解除或变更合同。

5.2.2不可抗力包括自然灾害、政策变更等不可预见、不可避免、不可克服的情况。

5.3争议解决

5.3.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.3.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章配送服务变更与暂停

6.1服务变更

6.1.1双方协商一致，可以变更物流配送服务内容、范围、费用等条款。

6.1.2若变更涉及费用调整，双方应签订补充协议，明确费用调整标准。

6.2服务暂停

6.2.1因不可抗力或其他非乙方原因导致物流配送服务无法正常进行，乙方有权暂停服务，并及时通知甲方。

6.2.2甲方因业务调整需暂停服务的，应提前____个工作日通知乙方，双方协商确定暂停期限及后续服务安排。

第七章用户投诉与售后服务

7.1用户投诉处理

7.1.1乙方应设立用户投诉渠道，保证用户在配送过程中遇到问题能够及时反馈。

7.1.2乙方应在接到投诉后____小时内响应，并根据实际情况采取相应措施解决问题。

7.2售后服务

7.2.1乙方应提供完善的售后服务，包括但不限于配送错误、货物损坏等情况的处理。

7.2.2乙方应在收到甲方或用户关于售后服务的请求后，____小时内进行处理，并保证问题得到妥善解决。

第八章数据共享与保密

8.1数据共享

8.1.1双方在合同履行过程中产生的物流数据，除法律法规要求外，仅用于双方业务合作目的。

8.1.2双方应协商确定数据共享的具体内容、频率和方式。

8.2保密条款

8.2.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、用户信息等保密信息予以保密。

8.2.2保密期限自合同终止或解除之日起计算，持续____年。

第九章免责条款

9.1不可抗力

9.1.1因不可抗力导致双方无法履行