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医养结合型养老院规章制度(推荐)

人员管理

1.员工招聘与录用

养老院根据业务发展需求，制定年度人员招聘计划。招聘岗位涵盖医护人员、护理人员、管理人员、后勤人员等。对于医护人员，要求具备相应的执业资格证书，如医师需持有执业医师证，护士需持有护士执业资格证。护理人员应具备一定的护理知识和技能，经过专业培训并取得相关证书者优先录用。管理人员需具备相关管理经验和专业知识，能够有效组织和协调养老院的各项工作。后勤人员应具备相应的岗位技能，如厨师需具备健康证和一定的烹饪技能。

招聘流程包括发布招聘信息、收集简历、初步筛选、面试、笔试（根据岗位需要）、体检、背景调查、录用等环节。面试由相关部门负责人和人力资源部门共同进行，主要考察应聘者的专业知识、技能、工作经验、沟通能力和团队合作精神等。体检要求应聘者到指定的医疗机构进行全面体检，确保身体健康，无传染性疾病和其他不适宜从事养老服务工作的疾病。背景调查主要了解应聘者的工作经历、职业操守等情况，对于有不良记录的应聘者不予录用。

2.员工培训与发展

养老院为员工提供全面的培训与发展机会，以提高员工的专业素质和服务水平。新员工入职后，需参加为期一周的入职培训，内容包括养老院的规章制度、文化理念、服务宗旨、安全知识等。培训结束后，进行考核，考核合格者方可正式上岗。

针对不同岗位，定期组织专业技能培训。医护人员参加医疗护理技术、急救知识、老年病防治等方面的培训；护理人员参加生活照料、康复护理、心理护理等方面的培训；管理人员参加管理知识、沟通技巧、团队建设等方面的培训；后勤人员参加食品安全、设备维护、消防安全等方面的培训。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。内部培训由养老院内部的专业人员担任讲师，外部培训邀请行业专家、学者或其他专业机构的人员进行授课。

鼓励员工自我提升，对于参加与工作相关的学历教育、职业资格考试并取得相应证书的员工，给予一定的奖励和补贴。建立员工职业发展通道，根据员工的工作表现和能力，为员工提供晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。

3.员工绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行全面、客观、公正的评价。绩效考核指标包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。工作业绩主要考核员工完成工作任务的数量、质量和效率；工作态度主要考核员工的责任心、敬业精神、团队合作精神等；工作能力主要考核员工的专业知识、技能水平、沟通能力、解决问题的能力等。

绩效考核周期为每月一次，由员工的直接上级进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核结果为优秀的员工，给予表扬、奖励和晋升机会；对于考核结果为不合格的员工，进行谈话，帮助其分析原因，制定改进措施，如连续两次考核不合格，予以辞退。

4.员工薪酬福利

养老院根据员工的岗位、工作表现和市场行情，制定合理的薪酬体系。薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。基本工资根据员工的岗位和职级确定，绩效工资与员工的绩效考核结果挂钩，奖金根据养老院的经营业绩和员工的工作表现发放。

为员工提供完善的福利保障，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险，以及住房公积金。此外，还为员工提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假等法定假期，以及节日福利、生日福利、健康体检等福利。

服务质量管理

1.入住服务

在老人入住前，养老院安排专人与老人及其家属进行沟通，了解老人的身体状况、生活习惯、兴趣爱好等信息，为老人制定个性化的入住方案。协助老人及其家属办理入住手续，包括签订入住协议、缴纳费用、进行健康评估等。入住协议明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、收费标准、违约责任等。

为新入住老人安排舒适的居住环境，配备必要的生活设施和用品。在老人入住后，组织新员工与老人见面，介绍养老院的环境、设施、服务内容和规章制度等，帮助老人尽快适应新环境。

2.生活照料服务

根据老人的生活自理能力，为老人提供不同级别的生活照料服务。对于生活能够自理的老人，提供协助打扫房间、洗衣、送餐等服务；对于生活部分不能自理的老人，提供洗漱、穿衣、进食、如厕等生活照料服务；对于生活完全不能自理的老人，提供全方位的生活照料服务，包括翻身、拍背、喂饭、导尿等。

制定科学合理的饮食计划，根据老人的口味和营养需求，提供多样化的餐饮服务。每日三餐两点，保证食物的营养均衡和卫生安全。定期对老人的饮食情况进行调查和反馈，根据老人的意见和建议及时调整饮食计划。

组织丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺表演、书法绘画、手工制作、棋牌比赛等，丰富老人的精神文化生活。根据老人的兴趣爱好，成立各种兴趣小组，如读书小组、音乐小组、舞蹈小组等，让老人在活动中结交朋友，享受快乐。

3.医疗护理服务

养老院配备专业的医护人员，为老人提供24小时医疗护理服务。定期为老人进行