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导游业务高考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

3.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

A.带领旅游者出站

B.与地陪接洽

C.与地陪交接行李

D.转告旅游团情况

4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

5.导游人员在讲解时，目光注视的方式应以（）为主。

A.平视

B.仰视

C.俯视

D.环视

6.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.首先征求领队及团员意见

D.首先向领导汇报

7.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。

A.督促旅游者跟团游览

B.引导旅游者游览

C.帮助旅游者拍照

D.照顾旅游者生活

8.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）。

A.尸体解剖报告

B.死亡公证书

C.因病死亡证明书

D.死亡诊断证明书

9.一外国旅游团在我国境内旅游，在某地的饭店用晚餐时，该团中的一位游客发现其饭桌上的菜肴中有一只苍蝇，此时他应该（）。

A.向导游人员反映

B.向接待社反映

C.向饭店反映

D.向当地卫生防疫部门反映

10.导游人员在与旅游者交谈时，语言要真诚，从交谈内容到语气、表情都要表现出对旅游者的（）。

A.关心

B.尊重

C.理解

D.同情

答案：1.A2.B3.A4.D5.D6.C7.A8.D9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点有（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.地陪在接待旅游团时应做好的服务准备主要有（）等。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.做好物质准备

D.做好心理准备

3.全陪的主要职责是（）。

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）可以调整和变更接待计划。

A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时

B.经征得多数旅游者的同意

C.经征得领队及部分旅游者的同意

D.立即报告旅行社

5.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，主要包括（）。

A.语音正确

B.语调适度

C.措辞恰当

D.表达流畅

6.旅游团抵达旅游景点游览之前，地陪应向旅游者讲清的问题有（）。

A.游览路线

B.游览时间

C.集合时间

D.集合地点

7.当旅游者发生骨折，导游人员应采取的正确措施有（）。

A.立即判断骨折情况

B.若有伤口应及时包扎

C.若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血

D.上夹板，尽可能保持伤肢固定位置

8.导游人员在处理旅游者的投诉时，首先要（）。

A.认真倾听

B.调查核实

C.是否有损失

D.及时报告

9.导游人员在与旅游者交往过程中，不要随便单独去异性旅游者的房间，这主要是为了（）。

A.保护自己

B.尊重他人

C.避嫌

D.方便工作

10.导游人员在接待宗教界人士时，要注意（）。

A.适时宣传“无神论”

B.注意掌握宗教政策

C.尊重宗教信仰和戒律

D.满足特殊要求

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.A9.C10.BC

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量的高低直接影响着旅游产品的销售。（）

2.地陪在接团前应与司机取得联系，确定接头的时间和地点。（）

3.全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（）

4.导游人员可以根据旅游者的要求调整旅游行程安排。（）

5.导游人员在讲解时，声音要洪亮，语速要适中。（）

6.旅游团在景点游览时，地陪应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者。（）

7.当旅游者丢失财物时，导游人员应首先帮助其回忆可能丢失的地点。（）

8.导游人员在处理旅游者的投诉时，应尽量满足旅游者的要求。（）

9.导游人员在与旅游者交谈时，不要涉及个人隐私问题。（）

10.导游人员在接