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2025年航空乘务员《应急处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在客舱内发现乘客突发心脏病，应首先采取的措施是（）

A.立即通知医生并等待其到来

B.让乘客坐下休息，等待情况好转

C.立即进行心肺复苏

D.给乘客喝点水，观察情况

答案：C

解析：乘客突发心脏病时，时间就是生命。应立即通知机长并准备实施心肺复苏，同时通知空中医疗组。让乘客坐下休息或只是观察是不够的，因为病情可能迅速恶化。立即通知医生是必要的，但在地面医疗人员到达前，必须进行急救。

2.客舱内发生火灾时，应首先（）

A.打开所有舱门通风

B.立即使用灭火器灭火

C.通知机长并按照应急程序疏散乘客

D.关闭所有舱门，阻止火势蔓延

答案：C

解析：客舱内发生火灾时，首要任务是确保乘客安全。应立即通知机长，启动应急程序，并指导乘客正确使用灭火器和疏散。打开所有舱门会使火势蔓延更快，关闭所有舱门可能会使乘客被困。

3.乘客在飞行中突发精神疾病，行为异常，应首先（）

A.将其隔离，防止影响其他乘客

B.立即通知医生并稳定其情绪

C.让其自由活动，观察情况

D.使用约束措施，控制其行为

答案：B

解析：乘客突发精神疾病时，应保持冷静，首先通知医生并尝试稳定其情绪。将其隔离可能会加重其病情，让其自由活动或使用约束措施都可能激化矛盾或造成伤害。

4.客舱内氧气面罩掉落，应指导乘客（）

A.轻轻拿起面罩戴上

B.立即戴上并调整好

C.检查面罩是否完好再戴上

D.忽略面罩，继续正常呼吸

答案：B

解析：客舱内氧气面罩掉落意味着可能面临缺氧风险，应立即指导乘客戴上并调整好，确保氧气供应。检查面罩是否完好虽然重要，但在紧急情况下，先戴上更为紧迫。

5.机组发现飞机出现异常震动，应首先（）

A.继续飞行，观察情况

B.立即通知维修人员检查

C.通知乘客保持镇定，准备应急措施

D.尝试自行排除故障

答案：C

解析：飞机出现异常震动可能预示严重问题，应立即通知乘客保持镇定，并准备应急措施，同时通知机长评估情况并决定是否需要备降。让飞机继续飞行或尝试自行排除故障都存在巨大风险。

6.客舱内出现不明气体泄漏，应首先（）

A.打开通风系统，加强通风

B.立即通知机长并关闭相关区域通风

C.让乘客打开窗户透气

D.使用防毒面具，保护自己

答案：B

解析：不明气体泄漏可能有毒或易燃，应立即通知机长并关闭相关区域通风，防止气体扩散。打开通风系统或让乘客打开窗户可能会加速气体扩散，使用防毒面具应视情况而定，但首要任务是控制源头。

7.乘客对机组人员提出不合理要求，应（）

A.坚决拒绝，维护机组权威

B.理解其诉求，耐心解释，无法满足则说明原因

C.忽视其要求，继续执行任务

D.向客舱广播，要求乘客遵守秩序

答案：B

解析：面对乘客的不合理要求，应理解其诉求，耐心解释，如果无法满足则说明原因。坚决拒绝可能导致矛盾激化，忽视其要求或广播指责都无助于解决问题。

8.飞机在海上紧急迫降，应指导乘客（）

A.穿上救生衣，待在座位上

B.抱紧座位，防止碰撞

C.穿上救生衣，迅速撤离到救生筏

D.解开安全带，准备跳海逃生

答案：C

解析：飞机在海上紧急迫降时，应指导乘客穿上救生衣，迅速撤离到救生筏。待在座位上或抱紧座位可能无法应对撞击，跳海逃生极其危险。

9.机组发现一名乘客试图打开应急门，应立即（）

A.告知其这是违法行为，要求其关闭

B.不予理睬，观察其行为

C.立即制止并警告其后果

D.让其尝试，观察是否能打开

答案：C

解析：试图打开应急门是严重威胁飞行安全的违法行为，应立即制止并警告其后果。不予理睬或让其尝试都可能导致灾难性后果。

10.客舱内发生小规模呕吐事件，应首先（）

A.清理呕吐物，消毒区域

B.询问乘客原因，给予帮助

C.立即通知医生并疏散乘客

D.关闭区域通风，防止气味扩散

答案：B

解析：客舱内发生小规模呕吐事件，应首先询问乘客原因，给予帮助，如提供热水或药物。清理呕吐物和消毒是必要的，但应先确保乘客得到适当照顾。立即通知医生或疏散乘客通常不是必要的。

11.乘客在飞机上突发晕厥，应首先（）

A.立即通知医生并尝试唤醒乘客

B.将乘客移到过道，保持通风

C.让其他乘客帮忙拍打其背部

D.立即对其进行心肺复苏

答案：A

解析：乘客突发晕厥时，应立即通知医生并尝试唤醒乘客，同时检查其呼吸和脉搏。将其移到过道或让其他乘客采取不当措施可能加重其病情。立即进行心肺复苏通常是在确认无呼吸或心跳停止后的急救措施。

12.客舱内发生小范围出血，应首先（）

A.用纸巾按压止血

B.用饮用水清洗伤口