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银行客服2025年知识竞赛卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题1分，共20分）
1.2025年，根据中国人民银行规定，个人通过网上银行、手机银行等渠道向非绑定账户转账，日累计限额调整为（）元。
A.50,000
B.100,000
C.200,000
D.500,000
2.银行客服在接待客户时，若客户情绪激动，应优先采取的措施是（）。
A.立即中断客户，解释银行规定
B.要求客户冷静，若不听从则挂断电话
C.倾听客户诉求，表达理解，待其平静后再
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