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2025年设备监理师设备监理服务顾客（业主）满意度测量与提升专题试卷及解析1

2025年设备监理师设备监理服务顾客（业主）满意度测量

与提升专题试卷及解析

2025年设备监理师设备监理服务顾客（业主）满意度测量与提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、设备监理服务顾客满意度测量的核心目的是什么？

A、评估设备监理人员的专业能力

B、了解业主对监理服务的满意程度并持续改进

C、确定监理费用的收取标准

D、检查设备质量是否符合国家标准

【答案】B

【解析】正确答案是B。设备监理服务顾客满意度测量的核心目的是了解业主对监

理服务的满意程度，并基于反馈结果持续改进服务质量。A选项虽然与监理服务相关，

但只是满意度测量的一个方面，不是核心目的；C选项与监理费用相关，但满意度测量

并不直接决定收费标准；D选项是设备监理的工作内容之一，但不是满意度测量的直接

目的。知识点：顾客满意度测量的基本概念与目的。易错点：容易将满意度测量与监理

工作内容混淆，需明确满意度测量的核心是获取业主反馈并改进服务。

2、在设备监理服务中，以下哪项不属于业主满意度的主要影响因素？

A、监理人员的专业水平

B、监理报告的及时性和准确性

C、设备供应商的生产能力

D、监理机构的服务态度

【答案】C

【解析】正确答案是C。设备供应商的生产能力虽然会影响项目进度，但不属于监

理服务本身的质量范畴，因此不是业主满意度的主要影响因素。A选项监理人员的专

业水平直接影响服务质量；B选项监理报告的及时性和准确性是监理服务的重要输出；

D选项监理机构的服务态度直接影响业主体验。知识点：业主满意度的影响因素。易错

点：容易将项目整体成功因素与监理服务满意度因素混淆，需区分监理服务可控因素与

外部因素。

3、设备监理服务顾客满意度测量最常用的方法是？

A、财务报表分析

B、问卷调查法

C、设备性能测试

D、监理日志审查

【答案】B

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【解析】正确答案是B。问卷调查法是设备监理服务顾客满意度测量最常用的方法，

通过设计科学的问卷直接收集业主对监理服务的评价。A选项财务报表分析主要用于

评估项目经济性；C选项设备性能测试是设备验收环节；D选项监理日志审查是监理工

作质量检查手段。知识点：顾客满意度测量方法。易错点：容易将监理工作检查方法与

满意度测量方法混淆，需明确满意度测量是针对业主主观感受的评估。

4、在设计设备监理服务满意度问卷时，以下哪项原则最重要？

A、问题数量尽可能多

B、问题表述清晰无歧义

C、只包含正面评价问题

D、避免涉及敏感问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。问卷设计中最重要的是问题表述清晰无歧义，确保业主能

准确理解问题并给出真实反馈。A选项问题数量过多会影响回收率和填写质量；C选项

应包含正面和负面评价问题以获取全面反馈；D选项敏感问题如果设计得当也可以获

取有价值信息。知识点：满意度问卷设计原则。易错点：容易追求问题数量而忽视问题

质量，需明确问卷设计的核心是获取准确有效的反馈信息。

5、设备监理服务顾客满意度提升的首要步骤是？

A、增加监理人员数量

B、分析满意度测量结果找出问题

C、提高监理服务收费标准

D、减少监理服务内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。提升满意度的首要步骤是分析满意度测量结果，找出服务

中存在的问题和不足，才能有针对性地改进。A选项增加人员数量不一定能解决问题，

且会增加成本；C选项提高收费标准会降低满意度；D选项减少服务内容会降低服务质

量。知识点：满意度提升的基本流程。易错点：容易直接采取改进措施而忽视问题分析

环节，需强调基于数据分析的精准改进。

6、在设备监理服务中，以下哪项不属于业主满意度评价指标体系中的常见维度？

A、监理服务质量

B、监理人员素质

C、设备价格水平

D、监理沟通效果

【答案】C

【解析】正确答案是C。设备价格水平虽然会影响项目整体评价，但不属于监理服

务本身的评价指标维度。A选项监理服务质量是核心评价维度；B