1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 计算机
  5. 电子商务

B2C模式下网约车客户满意度调查——以曹操出行为例.pdf

B2C模式下网约车客户满意度调查——以曹操出行为例.pdf

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    B2C模式下网约车客户满意度调查——以曹操出行为例

    摘要：近年来，在技术进步、社会发展、消费观念影响下网约车经济已经成为了共享经济的典型

    代表，本文以吉利旗下的曹操出行为例，探讨网约车顾客满意度的影响因素，在理论基础与文献综述

    的基础上构建本文的研究模型，将RATER指数的五个维度因子与网约车的实际情况相结合，形成了本

    文的服务质量因子：可靠性,同理性,专业性

    ,有形性,反应性和感知风险，采用问卷调查法分析这六个因子对顾客满意度的影响情况，最终基于研

    究结论对曹操出行提出相应建议。

    关键词：共享出行；曹操出行；顾客满意度；影响因素

    1引言

    1.1

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    13141516171819 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    ！@#￥%……&*

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >