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外卖员招聘题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员的主要工作职责不包括以下哪一项？

A.送餐到客户指定地点

B.接受客户订单

C.处理客户投诉

D.管理外卖平台

答案：D

2.在外卖配送过程中，以下哪项行为是不被允许的？

A.遵守交通规则

B.使用耳机接听电话

C.保持车辆整洁

D.使用导航工具

答案：B

3.外卖员在接到订单后，应该首先做什么？

A.检查订单详情

B.立即出发

C.拨打客户电话确认

D.更新配送状态

答案：A

4.外卖员在配送过程中遇到客户投诉时，应该如何处理？

A.直接拒绝客户要求

B.耐心倾听并解决问题

C.将投诉信息直接发布到社交媒体

D.忽略投诉继续配送

答案：B

5.外卖员在配送过程中，以下哪项行为有助于提高客户满意度？

A.配送时间延迟

B.保持礼貌和微笑

C.暴露个人情绪

D.配送过程中使用手机玩游戏

答案：B

6.外卖员在配送过程中，如果遇到突发情况（如交通堵塞），应该如何处理？

A.直接放弃订单

B.及时联系客户并告知情况

C.在路边等待客户联系

D.忽略情况继续配送

答案：B

7.外卖员在配送过程中，以下哪项行为有助于提高工作效率？

A.频繁查看手机

B.合理规划配送路线

C.在配送过程中闲聊

D.忽略订单优先级

答案：B

8.外卖员在配送过程中，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.保持车辆整洁

B.尊重客户隐私

C.接受客户的小费

D.在配送过程中吸烟

答案：D

9.外卖员在配送过程中，以下哪项行为有助于提高自身安全？

A.夜间单独配送

B.穿着显眼的服装

C.忽略交通信号灯

D.配送过程中使用耳机

答案：B

10.外卖员在配送过程中，以下哪项行为有助于提高服务质量？

A.配送过程中大声喧哗

B.保持良好的沟通

C.配送过程中吃东西

D.忽略客户特殊要求

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员的主要工作职责包括哪些？

A.送餐到客户指定地点

B.接受客户订单

C.处理客户投诉

D.管理外卖平台

答案：A,B,C

2.在外卖配送过程中，外卖员应该遵守哪些交通规则？

A.遵守交通信号灯

B.不超速行驶

C.不酒驾

D.不使用耳机接听电话

答案：A,B,C,D

3.外卖员在接到订单后，应该注意哪些事项？

A.检查订单详情

B.确认配送地址

C.查看订单备注

D.立即出发

答案：A,B,C

4.外卖员在配送过程中遇到客户投诉时，应该如何处理？

A.耐心倾听并解决问题

B.保持礼貌和微笑

C.及时联系平台客服

D.忽略投诉继续配送

答案：A,B,C

5.外卖员在配送过程中，以下哪些行为有助于提高客户满意度？

A.保持礼貌和微笑

B.配送时间准时

C.保持车辆整洁

D.及时处理客户问题

答案：A,B,C,D

6.外卖员在配送过程中，如果遇到突发情况（如交通堵塞），应该如何处理？

A.及时联系客户并告知情况

B.合理规划绕行路线

C.在路边等待客户联系

D.忽略情况继续配送

答案：A,B

7.外卖员在配送过程中，以下哪些行为有助于提高工作效率？

A.合理规划配送路线

B.使用导航工具

C.频繁查看手机

D.保持良好的沟通

答案：A,B,D

8.外卖员在配送过程中，以下哪些行为是不符合职业道德的？

A.接受客户的小费

B.尊重客户隐私

C.在配送过程中吸烟

D.配送过程中吃东西

答案：C,D

9.外卖员在配送过程中，以下哪些行为有助于提高自身安全？

A.穿着显眼的服装

B.夜间结伴配送

C.忽略交通信号灯

D.配送过程中使用耳机

答案：A,B

10.外卖员在配送过程中，以下哪些行为有助于提高服务质量？

A.保持良好的沟通

B.配送时间准时

C.保持车辆整洁

D.及时处理客户问题

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.外卖员的主要工作职责是送餐到客户指定地点。

答案：正确

2.外卖员在配送过程中可以使用耳机接听电话。

答案：错误

3.外卖员在接到订单后，应该首先检查订单详情。

答案：正确

4.外卖员在配送过程中遇到客户投诉时，应该耐心倾听并解决问题。

答案：正确

5.外卖员在配送过程中，保持礼貌和微笑有助于提高客户满意度。

答案：正确

6.外卖员在配送过程中遇到突发情况（如交通堵塞），应该及时联系客户并告知情况。

答案：正确

7.外卖员在配送过程中，合理规划配送路线有助于提高工作效率。

答案：正确

8.外卖员在配送过程中，接受客户的小费是不符合职业道德的。

答案：错误

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