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2025年公共关系经理《危机公关应对策略》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关初期，公共关系经理首先应该做什么（）

A.立即召开新闻发布会

B.收集并核实危机信息

C.制定详细的危机应对计划

D.向高层领导汇报情况

答案：B

解析：在危机公关初期，收集并核实危机信息是最重要的步骤。只有准确了解危机的性质、范围和影响，才能制定出有效的应对策略。立即召开新闻发布会、制定详细的危机应对计划以及向高层领导汇报情况都是在收集信息之后进行的。

2.危机公关中的“黄金时间”是指什么（）

A.危机爆发后的第一个小时

B.危机爆发后的第一个星期

C.危机得到控制后的第一个小时

D.危机得到控制后的第一个星期

答案：B

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机爆发后的第一个星期。在这个时间段内，公众对危机的关注度最高，信息传播速度最快。因此，公共关系经理需要迅速采取行动，发布准确信息，以控制舆论，减少负面影响。

3.在危机公关中，哪种沟通方式最为重要（）

A.通过社交媒体发布信息

B.通过传统媒体发布信息

C.通过内部员工沟通

D.通过法律顾问沟通

答案：A

解析：在危机公关中，通过社交媒体发布信息最为重要。社交媒体具有传播速度快、覆盖范围广、互动性强等特点，能够迅速将信息传递给公众，并收集公众的反馈。传统媒体虽然也有一定影响力，但传播速度较慢。内部员工沟通和法律顾问沟通虽然重要，但主要是在内部和特定范围内进行。

4.危机公关中的“沉默的螺旋”理论指的是什么（）

A.公众在危机中保持沉默，不敢发表意见

B.公众在危机中积极发表意见，形成舆论压力

C.公众在危机中形成舆论一致，没有不同意见

D.公众在危机中形成舆论对立，互相攻击

答案：A

解析：危机公关中的“沉默的螺旋”理论指的是公众在危机中保持沉默，不敢发表意见。这种情况下，那些敢于发表意见的人会形成舆论压力，而沉默的人则会被边缘化。因此，公共关系经理需要鼓励公众发表意见，以打破这种沉默的螺旋。

5.在危机公关中，哪种策略最为有效（）

A.隐藏问题，避免公众知道

B.承认问题，积极应对

C.推卸责任，指责他人

D.拒绝沟通，避免曝光

答案：B

解析：在危机公关中，承认问题，积极应对是最为有效的策略。隐藏问题只会让危机进一步恶化，推卸责任和拒绝沟通则会损害企业的信誉。承认问题并积极应对，可以展现企业的责任感和诚意，从而赢得公众的理解和支持。

6.危机公关中的“舆情监测”指的是什么（）

A.监测公众对企业的评价

B.监测竞争对手的动态

C.监测政府部门的政策

D.监测行业内的标准

答案：A

解析：危机公关中的“舆情监测”指的是监测公众对企业的评价。通过舆情监测，公共关系经理可以了解公众对企业的态度和看法，及时发现并处理负面信息，从而控制舆论，减少负面影响。

7.在危机公关中，哪种行为最容易引发公众的愤怒（）

A.公平对待受害者

B.积极解决问题

C.推卸责任，指责他人

D.及时发布信息

答案：C

解析：在危机公关中，推卸责任，指责他人最容易引发公众的愤怒。这种做法会让公众认为企业缺乏责任感，从而进一步损害企业的信誉。公平对待受害者、积极解决问题以及及时发布信息都是赢得公众信任的有效策略。

8.危机公关中的“危机沟通”指的是什么（）

A.企业与公众之间的沟通

B.企业与员工之间的沟通

C.企业与政府部门之间的沟通

D.企业与竞争对手之间的沟通

答案：A

解析：危机公关中的“危机沟通”指的是企业与公众之间的沟通。通过与公众的有效沟通，企业可以传递信息，控制舆论，减少负面影响，从而维护企业的声誉。

9.在危机公关中，哪种方法最为重要（）

A.发布道歉声明

B.提供补偿措施

C.积极调查，找出问题根源

D.避免公开谈论问题

答案：C

解析：在危机公关中，积极调查，找出问题根源最为重要。只有找出问题根源，才能采取有效的措施解决问题，防止危机再次发生。发布道歉声明和提供补偿措施虽然也是重要的应对措施，但都是在找出问题根源之后进行的。避免公开谈论问题则会让危机进一步恶化。

10.危机公关中的“危机管理”指的是什么（）

A.预防危机的发生

B.准备危机应对计划

C.应对危机，减少负面影响

D.恢复企业信誉

答案：C

解析：危机公关中的“危机管理”指的是应对危机，减少负面影响。通过有效的危机管理，企业可以控制舆论，减少损失，从而维护企业的声誉。预防危机的发生和准备危机应对计划虽然也是危机管理的重要组成部分，但应对危机，减少负面影响是危机管理的核心任务。

11.在危机处理过程中，公共关系经理的首要任务是（）