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酒店预订系统接入服务协议

合同编号：___________________

甲方（酒店方）：____________________

乙方（预订系统方）：__________________

第一章合同概述

第一条合同目的

1.1本协议旨在明确甲方与乙方就酒店预订系统接入服务（以下简称“服务”）的相关权利、义务和责任。

第二条合同适用范围

2.1本协议适用于甲方通过乙方提供的酒店预订系统进行客房预订的所有服务。

第三条服务内容

3.1乙方负责向甲方提供酒店预订系统，包括但不限于：

3.1.1预订查询、下单、支付等功能；

3.1.2客房库存管理；

3.1.3客户关系管理；

3.1.4预订数据统计分析；

3.1.5系统维护和技术支持。

第四条服务期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第五条系统接入与集成

5.1乙方应在本协议签订之日起____个工作日内完成酒店预订系统的接入与集成工作。

5.2甲方需提供必要的接口和技术支持，保证乙方系统的顺利接入。

第六条系统使用与维护

6.1甲方应按照乙方提供的使用说明操作和管理酒店预订系统。

6.2乙方应定期对系统进行维护和升级，保证系统稳定运行。

第二章预订与支付

第七条预订流程

7.1客户通过乙方预订系统进行预订，预订信息包括但不限于：

7.1.1客房类型、入住时间、离店时间；

7.1.2客户姓名、联系方式、身份证号；

7.1.3预订金额、支付方式。

7.2甲方应及时核对预订信息，确认无误后予以确认。

第八条支付方式

8.1客户可通过多种支付方式进行预订款项的支付，包括但不限于：

8.1.1线上支付；

8.1.2线下支付；

8.1.3预存账户支付。

8.2甲方应保证支付渠道的安全可靠，保护客户资金安全。

第九条退款政策

9.1遵循国家相关法律法规和行业标准，甲方制定合理的退款政策。

9.2客户根据退款政策提出退款申请，甲方在确认无误后及时办理退款。

第三章客户服务

第十条客户信息保护

10.1甲方应严格保护客户个人信息，不得泄露给第三方。

10.2乙方应保证预订系统在数据传输和存储过程中采取必要的安全措施。

第十一条客户咨询与投诉

11.1甲方应设立专门的客户服务，及时响应客户咨询。

11.2客户对预订服务有投诉时，甲方应在接到投诉后____小时内给予回复。

第四章技术支持与服务质量

第十二条技术支持

12.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务。

12.2甲方在使用过程中遇到技术问题，可通过以下途径寻求帮助：

12.2.1电话联系乙方技术支持；

12.2.2邮件联系乙方技术支持；

12.2.3在线聊天寻求帮助。

第十三条服务质量

13.1乙方应保证预订系统的正常运行，保障甲方和客户的服务体验。

13.2乙方定期对系统进行功能测试，保证系统稳定性和响应速度。

第五章保密条款

第十四条保密信息

14.1本协议中所涉及的商业秘密、技术秘密等信息均属于保密信息。

14.2双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十五条保密期限

15.1本协议的保密期限自协议签订之日起至____年止。

15.2协议终止后，双方仍应遵守本条款的保密义务。

第六章系统数据与接口

第十六条数据接口规范

16.1乙方提供的预订系统应具备标准的数据接口，以便甲方与其他系统集成。

16.2数据接口应支持以下功能：

16.2.1实时查询客房库存；

16.2.2实时预订与取消；

16.2.3实时更新预订状态；

16.2.4预订信息的同步传输。

第十七条数据安全

17.1乙方应保证通过数据接口传输的数据安全，防止数据泄露、篡改或损坏。

17.2甲方和乙方应共同遵守国家相关数据安全法律法规，采取必要的技术和管理措施保护数据安全。

第十八条数据备份与恢复

18.1乙方应定期对系统数据进行备份，保证数据不会因系统故障而丢失。

18.2乙方应在系统故障后，按照备份计划尽快恢复数据，并通知甲方。

第十九条系统更新与升级

19.1乙方应定期对预订系统进行更新和升级，以提升系统功能和安全性。

19.2更新和升级不应影响甲方的正常使用，乙方应在更新前通知甲方，并保证更新后的系统兼容性。

第七章费用与支付

第二十条费用构成

20.1本协议下的费用包括但不限于：

20.1.1系统接入费用；

20.1.2使用费；

20.1.3技术支持费；

20.1.4系统维护费。

第二十一条费用支付

21.1甲方应在协议签订后____个工作日内支付系统接入费用。

21.2使用费按实际使用情况按月或按年支付，具体支付方式和时间由双方协商确定。