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研究报告

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2025年旅游公司全年工作总结(2)

一、公司整体业绩概述

1.1完成业务量分析

(1)2025年，我国旅游市场在经历了前一年的复苏之后，继续保持稳步增长态势。根据公司内部数据统计，全年完成业务量同比增长约15%，其中出境游业务增长最为显著，同比增长达到20%。国内游业务也呈现出良好的增长势头，同比增长约10%。业务量的增长主要得益于我国经济的持续稳定增长，以及旅游消费需求的不断释放。

(2)在业务量构成方面，团队旅游业务仍然是公司的主要收入来源，占比达到60%。自由行业务和定制游业务增长迅速，分别同比增长25%和30%，成为业务增长的新动力。此外，随着线上旅游市场的快速发展，公司线上业务量同比增长达到40%，成为公司业务增长的新亮点。线上业务的增长得益于公司积极拓展线上渠道，加强与各大OTA平台的合作，以及不断优化线上用户体验。

(3)从业务量的地域分布来看，东部地区业务量占比最高，达到45%，其次是中部地区和西部地区，分别占比30%和25%。这表明我国旅游市场区域发展不平衡，东部地区旅游市场相对成熟，而中西部地区旅游市场仍有较大发展空间。针对这一情况，公司将继续加大对中西部地区旅游市场的投入，通过开发特色旅游产品、提升服务质量等方式，进一步拓展中西部地区旅游市场。

1.2客户满意度调查结果

(1)本年度客户满意度调查结果显示，公司整体客户满意度达到85%，较去年提升了5个百分点。在各项满意度指标中，客户对旅游产品多样性、行程安排合理性以及导游服务质量表示满意。特别是在行程安排合理性方面，满意度高达90%，显示出公司在旅游线路设计和服务安排上的优势。

(2)调查显示，客户对住宿条件的满意度有所下降，主要原因是部分酒店房间设施老化，以及部分酒店地理位置偏僻。针对这一问题，公司已采取措施，优化住宿资源配置，提高酒店入住标准，并加强客户沟通，确保客户在住宿方面的满意度得到提升。

(3)在客户服务方面，满意度调查结果显示，客户对客服响应速度、问题解决效率以及客户关怀表示满意。特别是在客服响应速度方面，满意度达到95%，显示出公司在客户服务方面的快速响应能力和高效解决问题的能力。同时，公司将继续加强客户服务团队建设，提升服务质量，以进一步提升客户满意度。

1.3市场占有率变化

(1)2025年，公司在旅游市场的占有率较上年有所提升，达到了8.5%，同比增长了1.2个百分点。这一增长主要得益于公司在产品创新、市场推广和客户服务方面的持续努力。特别是在出境游市场，公司占有率提升了1.5个百分点，成为市场增长的主要动力。

(2)在国内游市场，公司占有率虽然略有下降，但仍然保持在7.8%，位居行业前列。这一稳定的表现得益于公司在目的地选择、产品设计和客户体验方面的精细化运营。同时，公司在乡村旅游和休闲度假市场中的占有率也有所提升，显示出公司在多元化市场布局上的成功。

(3)在线上旅游市场，公司占有率达到了10.3%，同比增长了2个百分点，这一成绩的取得得益于公司对数字化转型的重视和投入。通过优化线上平台体验、加强线上营销推广以及与各大OTA平台的深度合作，公司在线上市场的竞争力得到了显著提升。未来，公司将继续深耕线上市场，以实现市场占有率的持续增长。

二、市场拓展与业务创新

2.1新市场开发情况

(1)本年度，公司在新市场开发方面取得了显著成果，成功开拓了包括东南亚、南亚和非洲在内的三个新区域市场。针对这些地区，我们推出了特色旅游线路，如泰国曼谷、印度尼西亚巴厘岛以及肯尼亚野生动物园之旅，受到了广大游客的欢迎。新市场的开拓不仅丰富了公司的产品线，也为公司带来了新的增长点。

(2)在国内市场，公司针对中西部地区推出了“深度游”系列产品，旨在满足游客对深度体验和地方文化的需求。这些产品包括四川九寨沟、云南丽江以及新疆喀纳斯等地的深度游线路，通过精细化的行程设计和当地特色体验，吸引了大量游客，有效提升了公司在国内市场的占有率。

(3)此外，公司还积极拓展了定制游市场，为高端客户提供个性化、专属化的旅游服务。通过与专业定制游服务商的合作，我们成功地为商务人士、家庭游客以及特殊兴趣群体提供了定制化的旅游方案。定制游业务的拓展不仅提升了公司的品牌形象，也为公司带来了新的客户群体和收入来源。

2.2产品创新与升级

(1)在产品创新与升级方面，公司本年度推出了多款特色旅游产品，包括“文化之旅”、“生态之旅”和“美食之旅”等主题线路。这些产品不仅丰富了旅游市场的产品种类，也满足了不同游客群体的个性化需求。例如，“文化之旅”涵盖了我国多个历史悠久的古城和文化遗址，让游客在游览中感受中华文明的博大精深。

(2)为了提升产品品质，公司对现有线路进行了全面升级，包括优化行程安排、提升住宿标准以及丰富旅游体