2025年旅游接待工作总结(五).docxVIP

研究报告

PAGE

1-

2025年旅游接待工作总结(五)

一、旅游接待工作总体概述

1.1.旅游接待人数及增长情况

(1)2025年，我国旅游接待人数达到了历史新高，共计接待游客12.34亿人次，同比增长了8.5%。其中，国内游客11.23亿人次，国际游客1.11亿人次。这一显著增长得益于我国经济的稳步增长，以及旅游业的全面复苏。特别是国内旅游市场的复苏，为整体旅游接待人数的增长提供了强劲动力。

(2)在国际游客方面，亚洲游客占据了主要比例，其中来自我国的周边国家和地区游客数量最多。此外，欧洲、美洲和非洲等地区的游客也有所增加，显示出我国旅游市场的国际化趋势。在旅游目的地方面，我国传统热门旅游城市如北京、上海、广州等继续保持着较高的接待量，同时，一些新兴旅游城市如西安、成都、厦门等也吸引了大量游客。

(3)旅游接待人数的增长也带动了旅游收入的提升。2025年，我国旅游总收入达到了1.56万亿元，同比增长了9.8%。其中，国内旅游收入1.42万亿元，国际旅游收入0.14万亿元。旅游收入的增长不仅体现了我国旅游市场的活力，也为我国经济增长做出了积极贡献。未来，我国将继续优化旅游产品和服务，进一步提升旅游接待水平，满足游客日益增长的旅游需求。

2.2.旅游收入及增长率

(1)2025年，我国旅游市场实现显著增长，旅游总收入达到1.56万亿元人民币，同比增长9.8%。这一成绩不仅体现了我国旅游市场的强劲复苏，也反映了旅游消费需求的持续旺盛。在国内旅游市场方面，随着疫情防控措施的优化和旅游政策的支持，国内旅游消费呈现出报复性增长的态势。

(2)国际旅游市场方面，随着全球疫情形势的逐步稳定和我国国际形象不断提升，国际游客数量稳步回升。2025年，国际旅游收入达到1400亿元人民币，同比增长10.2%，其中，入境旅游收入增长尤为明显，显示出我国旅游吸引力在国际市场的增强。旅游收入的增长为相关产业带来了积极的经济效应，促进了就业和消费。

(3)旅游收入结构的优化也是2025年旅游市场的一大亮点。休闲度假、文化旅游、红色旅游等特色旅游产品收入占比显著提升，成为旅游收入增长的新动力。同时，线上旅游、定制旅游等新兴旅游业态的快速发展，为旅游收入增长注入了新的活力。未来，我国将继续推动旅游产业转型升级，提升旅游收入质量和效益，为经济社会发展做出更大贡献。

3.3.旅游市场分布及特点

(1)2025年，我国旅游市场分布呈现出多元化特点，国内旅游市场依然占据主导地位，而国际旅游市场则呈现出逐步恢复的趋势。国内旅游市场方面，东部沿海地区和西部地区游客数量均有所增长，其中，长三角、珠三角和成渝地区成为游客的热门选择。西部地区凭借其独特的自然风光和民族文化，吸引了大量游客。

(2)国际旅游市场方面，亚洲地区游客数量最多，尤其是东南亚、南亚和东亚地区游客增长显著。欧洲、美洲和非洲等地区游客也有所增加，显示出我国旅游市场的国际化趋势。从旅游目的地来看，北京、上海、广州等一线城市依然是国际游客的热门目的地，同时，一些新兴旅游城市如西安、成都、厦门等也逐渐成为国际游客的新宠。

(3)旅游市场特点方面，休闲度假旅游成为主流，游客更加注重旅游体验和品质。文化旅游、红色旅游、乡村旅游等特色旅游产品受到游客青睐，成为旅游市场的新亮点。此外，随着科技的发展，线上旅游、定制旅游等新兴旅游业态迅速崛起，游客的旅游需求更加个性化和多样化。未来，我国旅游市场将继续保持活力，不断满足游客多样化的旅游需求。

二、旅游接待服务提升措施

1.1.旅游服务质量监控与提升

(1)2025年，我国旅游服务质量监控与提升工作取得了显著成效。通过建立健全服务质量监控体系，我们实现了对旅游服务全过程的实时监控，包括旅游预订、接待、餐饮、交通等各个环节。通过引入智能化监控技术，如在线客服系统、智能监控系统等，我们能够快速响应游客投诉，及时解决问题。

(2)在服务质量提升方面，我们加强了旅游从业人员的培训和教育，提高了他们的服务意识和专业水平。通过开展各类培训课程，如服务礼仪、旅游安全管理、应急处理等，我们确保旅游从业人员具备提供高质量服务的能力。同时，我们建立了服务评价机制，鼓励游客对旅游服务质量进行评价，以促进旅游企业的持续改进。

(3)为了进一步优化旅游服务，我们推行了服务质量标准化建设，制定了一系列服务规范和标准。这些规范涵盖了旅游服务的基本要求、服务流程、服务质量控制等方面，旨在提高旅游服务的整体水平。此外，我们还建立了服务质量考核机制，定期对旅游企业进行考核，确保服务质量达到预期标准，为游客提供更加优质、高效的旅游体验。

2.2.旅游信息化建设与应用

(1)2025年，我国旅游信息化建设取得了显著进展，信息化技术在旅游行业的应用日益广泛。通过建设智慧旅游