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高频精选：计算机电商考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电商中常用的支付方式不包括（）

A.支付宝B.现金C.微信支付D.银行卡支付

2.以下哪个是常见的电商平台（）

A.百度B.淘宝C.抖音D.微博

3.电商客服回复客户咨询的黄金时间是（）

A.1分钟内B.5分钟内C.10分钟内D.30分钟内

4.电商运营中，SEO指的是（）

A.搜索引擎优化B.搜索引擎营销C.社交媒体营销D.电子邮件营销

5.以下哪种图片格式适合电商商品展示（）

A.BMPB.GIFC.JPEGD.TIFF

6.电商物流中，“三通一达”不包括（）

A.申通B.圆通C.中通D.顺丰

7.电商数据分析中，UV指的是（）

A.访客数B.浏览量C.转化率D.客单价

8.以下不属于电商营销活动的是（）

A.满减活动B.抽奖活动C.员工培训D.限时折扣

9.电商平台的店铺装修中，导航栏的作用是（）

A.展示商品图片B.引导用户浏览C.显示店铺公告D.播放视频广告

10.以下哪种营销手段是利用用户口碑传播的（）

A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.口碑营销D.电子邮件营销

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电商运营的主要工作内容包括（）

A.店铺装修B.商品上架C.客服服务D.数据分析

2.常见的电商营销渠道有（）

A.搜索引擎B.社交媒体C.电子邮件D.线下广告

3.电商商品标题优化的原则有（）

A.包含关键词B.简洁明了C.突出卖点D.随意组合词语

4.电商客服的服务技巧包括（）

A.及时回复B.礼貌用语C.解决问题D.主动推荐商品

5.电商物流的模式有（）

A.自营物流B.第三方物流C.物流联盟D.邮政物流

6.电商数据分析的指标有（）

A.流量指标B.销售指标C.客户指标D.商品指标

7.电商平台的促销活动类型有（）

A.满减B.折扣C.赠品D.包邮

8.电商店铺的视觉设计包括（）

A.店铺logoB.商品主图C.详情页D.店铺背景

9.电商营销中，常用的文案类型有（）

A.商品文案B.活动文案C.品牌文案D.新闻文案

10.电商创业的要素有（）

A.资金B.团队C.产品D.市场

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电商就是在网上卖东西。（）

2.电商客服只需要在客户咨询时回复就可以。（）

3.电商平台的商品价格越低越好卖。（）

4.电商运营不需要关注竞争对手。（）

5.电商物流只需要考虑速度。（）

6.电商数据分析只需要关注销售数据。（）

7.电商营销活动越多越好。（）

8.电商店铺的装修风格可以随意改变。（）

9.电商文案只需要写得华丽就行。（）

10.电商创业只要有好的产品就能成功。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商运营中商品上架的流程。

2.电商客服如何处理客户投诉？

3.电商营销中，如何选择合适的营销渠道？

4.电商物流的重要性体现在哪些方面？

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电商行业未来的发展趋势。

2.如何提高电商店铺的客户满意度？

3.分析电商平台和传统实体店的优缺点。

4.谈谈电商创业面临的挑战和机遇。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.A4.A5.C6.D7.A8.C9.B10.C

二、多项选择题

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题

1.先准备商品资料，包括图片、描述等；接着登录电商平台后台，选择商品上架入口；按要求填写商品信息，如标题、价格、库存等；最后确认无误后提交上架。

2.先安抚客户情绪，耐心倾听投诉内容；记录关键信息，分析问题原因；提出解决方案并与客户沟通确认；跟进处理结果