二零二五年度家电产品代理商售后服务及客户满意度协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度家电产品代理商售后服务及客户满意度协议

甲方（代理商）：___________

乙方（生产商）：___________

第一条协议目的

1.1甲方同意在本协议有效期内，为乙方在___________地区销售的___________系列家电产品提供售后服务。

1.2双方共同努力，提高售后服务质量，确保客户满意度达到____________%。

第二条服务内容

（1）产品安装与调试；

（2）产品维修与保养；

（3）客户咨询与投诉处理；

（4）产品升级与改进；

（5）客户回访与满意度调查。

2.2甲方应在收到客户维修申请后的____小时内，安排专业技术人员进行响应。

2.3甲方应在客户满意度调查中，及时向乙方反馈相关信息，并提出改进措施。

第三条质量标准

3.1甲方提供的服务质量应达到国家标准和相关行业规定的要求。

（1）首次修复率不低于___________%；

（2）客户满意率不低于___________%；

（3）维修配件合格率不低于___________%。

第四条服务责任

4.1甲方对因自身原因导致的服务质量问题承担全部责任，乙方不承担责任。

4.2因不可抗力、产品自身缺陷或客户操作不当等原因造成的服务质量问题，乙方不承担责任。

4.3甲方在提供售后服务时，如出现下列情况，乙方有权要求甲方承担责任：

（1）未按约定时间完成服务；

（2）未达到服务质量标准；

（3）造成乙方名誉或财产损失。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议规定，给对方造成损失的，应承担违约责任。

5.2因违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿对方直接损失。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。

6.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同履行地的人民法院诉讼解决。

第七条本协议的有效期

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日。

第八条通知与送达

（1）当面交付；

（2）邮寄（以邮戳为准）；

（3）电子邮件（以发送成功为准）。

8.2通知送达后即产生法律效力。

第九条其他

9.1本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

9.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。

9.3本协议经甲乙双方签字盖章后生效，如有未尽事宜，经双方协商一致后予以修改。

甲方（代理商）：___________

乙方（生产商）：___________

签署日期：____年____月____日

甲方（代理商）：（签字盖章）

乙方（生产商）：（签字盖章）