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2025年电子商务平台安全协议合同协议

第一条定义与术语

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供电子商务交易服务的在线平台运营方。

1.2“用户”指在平台上注册并使用服务的个人或企业，包括但不限于注册商家和终端消费者。

1.3“账户”指用户在平台上注册使用的唯一身份标识。

1.4“密码”指用户为访问和控制其账户而设定的秘密字符组合。

1.5“个人资料”指用户在注册或使用平台过程中提供的、能够识别用户身份的各种信息。

1.6“敏感信息”指用户的身份证件号码、银行卡号、支付密码、联系方式等一旦泄露可能危害用户人身或财产安全的信息。

1.7“安全事件”指影响平台系统安全、用户数据安全或用户财产安全的任何行为或事件，包括但不限于黑客攻击、系统漏洞、数据泄露、恶意软件感染等。

1.8“合理安全措施”指平台为保障网络安全和用户信息安全所采取的、在当时技术条件下具备先进性和有效性的安全防护和管理措施。

第二条平台方的安全责任

2.1平台承诺将采取并持续维护合理的安全措施，以保障平台的稳定运行、防止未经授权的访问、使用和修改，并保护用户信息的安全。

2.2平台将采用技术手段，包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统、数据加密（传输和存储）、安全审计等，保护平台系统免受攻击和破坏。

2.3平台将建立并维护严格的访问控制机制，确保只有授权人员才能访问用户数据和关键系统组件，并对访问进行记录和监控。

2.4平台将定期对系统进行安全评估和漏洞扫描，并及时修复发现的安全漏洞。

2.5平台将建立数据备份和灾难恢复机制，确保在发生意外情况时能够尽快恢复服务和用户数据。

2.6平台将制定并执行安全事件应急预案，在发生安全事件时能够迅速响应、控制损害并通知用户。

2.7平台将遵守所有适用的网络安全、数据保护和个人信息保护法律、法规和标准，包括但不限于中国的《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及欧盟的通用数据保护条例（GDPR）等。

2.8平台将在其官方网站或其他显著位置公示其安全政策、隐私政策以及用户权利指引。

第三条用户的安全责任

3.1用户有责任妥善保管其账户名和密码，并对使用其账户进行的所有活动和交易负责。

3.2用户应设置符合平台要求的强密码，并定期更换密码。

3.3用户有义务及时更新其注册信息，特别是联系方式，确保信息的准确性和有效性。

3.4用户应警惕钓鱼邮件、短信和电话，不轻易透露其账户密码、个人资料和支付信息。

3.5用户同意平台为验证用户身份或调查安全事件，可能对其账户活动进行监控，用户不得对此提出异议。

3.6用户承诺不使用任何非法手段访问平台或用户账户，不从事任何危害平台安全、侵犯他人合法权益或违反国家法律法规的活动。

3.7用户理解并同意，因用户自身原因（如密码泄露、设备安全设置不当、未遵守平台安全提示等）导致的安全问题或损失，平台方不承担责任。

3.8用户应使用安全可靠的设备（如安装了杀毒软件、操作系统和浏览器已更新）和稳定的网络环境访问平台。

第四条信息安全与数据保护

4.1平台处理用户个人信息，包括收集、存储、使用、传输、删除等，将遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并保障用户的知情权和选择权。

4.2平台仅收集实现用户注册、使用平台服务以及完成交易所必需的最少个人信息。

4.3平台在收集用户信息前，将明确告知信息收集的目的、方式、范围和用户的权利。

4.4未经用户明确同意或法律规定的例外情况，平台不得将用户的个人敏感信息传输给任何第三方，但法律法规要求或为履行平台服务所必需的除外。

4.5平台承诺采取严格的技术和管理措施，保障用户个人信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

4.6用户有权访问其存储在平台的个人资料，有权要求更正不准确的信息，有权要求删除其不再需要或不再使用的个人资料，以及有权撤回其之前同意平台处理其个人信息的同意。用户可通过平台提供的渠道行使上述权利。

4.7平台将根据法律法规的要求和平台政策，确定用户个人信息的保存期限，并在期限届满后安全删除或匿名化处理。

第五条安全事件的通知与协作

5.1当平台发生或发现可能影响用户账户安全、个人信息安全或财产安全的系统故障、安全漏洞、数据泄露或其他安全事件时，平台方应在合理且通常必要的时间内（具体时限可根据事件严重程度在平台安全政策中规定，例如，事件发生后X小时内或Y个工作日内），通过平台公告、站内消息、电子邮件、短信等方式，向受影响的用户发送安全通知。

5.2安全通知应包含但不限于事件的基本情况、可能受到的影响、平台已采取或建议用户采取的应对措施、以及平台的联系方式以便用户咨询。

5.3用户在收到平台发出的安全通知后，应密切关注平台通