某医院物业管理详细概述(1).docxVIP

一、治理现状

目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及衡宇本体分别由差异单位治理，而机电设备及衡宇本体等维修调养由于仍处于保修期内，现由外包施工单位卖力保修，这种没有系统统一的治理，难以适应医院范围大、人员流量大，功效庞大，宁静隐患多，情况卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，倒霉于提高医院的治理水平，倒霉于医院现有物业的掩护、增值和充实发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业治理方面的问题，引入科学的组织治理观点和要领，具有现实的须要性和意义。

二、治理设想

1、由城建物业实行统一的物业治理（包罗未列入物业治理通例内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功效全方位的办事。

2、实行独立核算，自负盈亏，在政策划定范畴内，以立足于久远经营、微利办事为原则，确定公道的收费标准。

3、凭据答应的目标，通过创造一流的物业治理，促进医院多项事业的生长，提高医院的经济和社会效益。

三、医院后勤治理的重点

1、物业治理重点

情况治理

投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，增强污水处理惩罚、垃圾分类处理惩罚，营造医院优美的事情和医疗情况。

质量治理

依据ISO9002标准，强化质量意识，创建标准化、系统化的质量保障机制，使办事事情保持一流水准。

办事形象

狠抓文明范例用语和礼仪形象化，推行治理和办事运作步伐化、范例化，增设便民配套办事，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良办事形象。

四、治理目标

1、总体目标：

城建物业以给医院创建一个“宁静、整洁、优美、舒适”的情况为目标，力求担当后在短期内使各项治理事情步入正规。凭据《省（市）优秀大厦评比标准》和国度医院治理相关考核标准以及《城建物业治理标准》，紧密配合医院经营战略筹划，一年内让医院的后勤办事治理事情到达城建物业答应的各项办事指标，二年内成为省（市）内医院后勤办事治理的示范单位。

2、办事指标：

保洁办事指标

序号

指标名称

答应指标

备注

1

清洁设施完好率

≥95%

4

卫生定期查抄及格率

≥95%

6

污水处理惩罚及格率

100%

净化及格率100%

7

重大治理责任事故率

0

8

有效投诉

≤3次/月

回访率100%，处理惩罚率100%

9

办事满意率

≥95%

医疗帮助部办事指标

序号

指标名称

答应指标

备注

1

医用垃圾及格处理惩罚率

100%

实时性、数量、质量(毁形水平、灭菌效果)、去向

2

尸体收送保管及格率

100%

3

重大治理责任事故率

0

4

有效投诉率

≤1次/月

回访率100%，处理惩罚率100%

5

办事满意率

≥95%

7

办事质量定期查抄及格率

≥95%

餐饮部办事指标

序号

指标名称

答应指标

备注

1

送餐实时率

≥90%

2

餐具消毒及格率

100%

4

重大治理责任事故率

0

5

有效投诉率

5次/月

回访率100%，处理惩罚率100%

6

办事满意率

≥95%

7

办事质量定期查抄及格率

≥95%

一、治理处组织架构及人员体例

凭据投标项目的医院特点，办事深度和质量要求，城建物业按正规化、范例化治理和精简高效的原则公道设置机构和人员配备。广州市第一人民医院后勤办事治理处拟设一其中心、三个一线办事部分，总体例198人。组织架构和人员体例设计如下：

医疗配送员（17名）配餐员（14名）广州市第一人民医院治理处主任（1人）管帐（1名)照顾护士师（1名）综合主管（1名)

医疗配送员（17名）

配餐员（14名）

广州市第一人民医院

治理处主任（1人）

管帐（1名)

照顾护士师（1名）

综合主管（1名)

清洁主管（1名)

清洁工（162名）

具体员工人数配置部署如下：

由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人，其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见下列各明细表：

表1．盘松楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

楼层

清洁办事岗亭

床位数

人数配置（人）

1F

门诊、收费、登记、中药等职能科室

2

2F

门诊

1

3F

休息室、值班室、办公室

1

4F

病区

30

2

5F

病区

30

2

6F

病区

30

2

7F

ICU

30

2

8F

病区

30

2

9F

病区

30

2

夜班值班

1

替班

2

合计

19

表2．外科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

楼层

清洁办事岗亭

床位数

人数配置（人）

1F

大堂

1

2F

神经外科一区、二区

58

3

F

妇产科一区、二区

54

3

4F

眼科、整形科、妇科

59

3

5F

耳科、联合病区

66

3

（接上表）

楼层

清洁办事岗亭

床位数

人数配置（人）

6F

骨科一、二区

73

3

7F

骨科三区、普外一区

75

3

8F

普外二区、烧伤科

61

3

9F

泌尿外科一、二区

68

3

10F

心