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规范地铁自动售票系统操作规程

一、概述

地铁自动售票系统是城市轨道交通的重要组成部分，为乘客提供便捷的购票服务。为保障系统的稳定运行和乘客的购票体验，制定规范的操作规程至关重要。本规程旨在明确操作流程、维护要求及应急处理措施，确保自动售票系统高效、安全、可靠地运行。

二、操作流程

（一）日常操作

1.**系统启动**

(1)检查设备外观是否完好，包括显示屏、触摸屏、票箱等是否正常。

(2)使用专用登录工具进入管理界面，输入操作员密码。

(3)确认系统时间与实际时间一致，如存在偏差需手动校准。

2.**票卡管理**

(1)检查纸币/硬币库存是否充足，低于阈值需及时补充。

(2)定期清理票箱内的残钞、异物，确保出钞顺畅。

(3)检查车票打印质量，如出现模糊、破损需调整打印机。

3.**故障处理**

(1)若触摸屏无响应，尝试重启设备或联系维修人员。

(2)票卡吞入后，通过后台系统排查原因，必要时手动解锁。

(3)显示屏异常时，检查连接线是否松动，或重新安装系统软件。

（二）维护保养

1.**清洁保养**

(1)每日使用中性清洁剂擦拭设备表面，避免使用腐蚀性液体。

(2)每周检查硬币通道、纸币传送带是否积尘，必要时清理。

(3)每月进行一次全面检查，包括电机、传感器等关键部件。

2.**软件更新**

(1)通过管理终端下载最新版本系统补丁。

(2)更新前备份当前系统数据，以防意外丢失。

(3)更新完成后重启设备，确认功能正常。

三、应急处理

（一）设备故障应急

1.**无法购票**

(1)检查网络连接是否正常，尝试重新同步数据。

(2)若问题持续，联系后台维护人员远程协助。

(3)设置应急票箱，为乘客提供临时车票。

2.**系统崩溃**

(1)立即停止操作，记录故障现象及时间。

(2)通知技术团队进行诊断，必要时切换备用系统。

(3)事后分析原因，制定预防措施。

（二）乘客纠纷处理

1.**拒收票卡**

(1)耐心解释原因，如票卡损坏可协助更换。

(2)若乘客坚持，记录信息并上报管理层处理。

(3)保持礼貌，避免冲突升级。

2.**投诉处理**

(1)详细记录投诉内容，包括时间、地点、设备编号等。

(2)若问题需跨部门协调，及时转交相关负责人。

(3)处理后反馈乘客，并跟进改进措施。

四、注意事项

1.操作人员需经过专业培训，持证上岗。

2.每日操作前后需填写设备运行记录表。

3.禁止私自拆卸设备，所有维修需由授权人员执行。

4.定期组织演练，提升应急响应能力。

一、概述

（一）目的与意义

地铁自动售票系统是城市轨道交通的重要组成部分，为乘客提供便捷的购票服务。为保障系统的稳定运行和乘客的购票体验，制定规范的操作规程至关重要。本规程旨在明确操作流程、维护要求及应急处理措施，确保自动售票系统高效、安全、可靠地运行。

（二）适用范围

本规程适用于地铁站所有自动售票机的日常操作、维护保养、故障处理及应急响应工作。所有相关操作人员必须严格遵守本规程执行。

（三）基本原则

1.安全第一：操作过程中需确保设备及乘客安全，禁止危险行为。

2.规范操作：严格按照流程执行，避免因误操作导致故障。

3.及时响应：故障或异常情况需第一时间上报并处理。

4.记录完整：所有操作及维护需详细记录，便于追溯与分析。

二、操作流程

（一）日常操作

1.**系统启动**

(1)**设备检查**

-检查设备外观是否完好，包括显示屏、触摸屏、票箱等是否正常。

-检查票箱锁是否完好，票卡是否摆放整齐。

-检查设备周围是否有障碍物，确保通风良好。

(2)**登录系统**

-使用专用登录工具（如管理员终端）进入管理界面。

-输入正确的操作员密码，验证身份。

-确认登录成功后，进入主操作界面。

(3)**系统校准**

-确认系统时间与实际时间一致，如存在偏差需手动校准至正确时间。

-检查网络连接状态，确保设备可正常同步数据。

-如需调整参数（如语音提示音量），需在管理界面进行设置并保存。

2.**票卡管理**

(1)**纸币/硬币补充**

-检查纸币/硬币库存，低于阈值（如纸币低于1000张，硬币低于500枚）需及时补充。

-使用指定类型的纸币/硬币，避免混入异形币或损坏币。

-补充时需将纸币/硬币平整放入指定投币口，避免卷曲或堵塞。

(2)**票箱清理**

-每日或根据使用频率定期清理票箱内的残钞、异物。

-使用专用工具取出残钞，避免损坏票箱内部结构。

-清理后检查票箱密封性，确保无漏票现象。

(3)**车票打印检查**

-检查打印出的车票是否清晰、完整，包括线路、票价、有效期等信息。

-如出现模糊、破损车票，需调整打印机滚轮压力或更换碳带