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1.Multiplechoice
questions
1.ABCD
2.B3.D
4.A
5.ABC
6.A
7.ABC
8.A9.A
10.B
11.B
12.ABC
13.D
14.B
15.B
16.BD
17.C
18.A
2.Shortanswer
questions
1.(1)Theaccompanyingshouldimmediatelyreporttothecompetentdepartment,andthecompetent
departmentshouldreporttothecentralizedmanagementdepartmentinatimelymanner.(2)Workwithrelevant
unitsatthesiteoftheaccidenttostrictlyprotectthescene.(3)Cooperatewithrelevantdepartmentstoconduct
rescueandreconnaissance.(4)Theinchargeoftherelevantunitshouldrushtothesceneintimetohandle
thematter.(5)ExtraordinarilyseriousaccidentsshallbehandledstrictlyinaccordancewiththeStateCouncils
InterimProvisionsonInvestiionProceduresforExtraordinarilyMajorAccidents.
景区安全事故处理流程体系如下：
陪同人员→所在旅行社→组团社→所在地旅游主管部门→各相关→当地/
上级旅游主管部门→省级
维持现场秩序，疏导群众→协助与配合医疗、、医疗急救、、交通、卫生防疫、质
检、活动主办单位及主管机关、外事、司法、民政等部门处理相关抢救、取证、勘察、
理赔、处罚、调解、及善后等事宜→写故发生报告。
2.主要参照国家制定的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-1999）
3.主要从游客、遗产旅游管理单位、遗产和旅游主管部门四个方面简述。
4.旅游吸引物、旅游设施、旅游服务。
三、问答题要点
1.旅游流——在市场经济下，旅游客源地、旅游通道与旅游目的地的空间相互作用，通过旅
游者、旅游企业、地方和相关社会团体的行为，所形成的旅游者流和旅游业生产要素流
的合流。游客经历——旅游者在旅游过程中的体验。
2.生活方式、性格、经济收入、、职业、教育程度
3.服务方法与控制性的管理方法2种
4.发挥导游的作用、建立沟通、景区员工在履行其正常职责的过程中，可以随时与
旅游者交流，游客所需要的信息，并听取他们的反映，向游客阐明注意事项。同同
时，要以自己的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。同时，还可以用强制以及教育的引
导方法游客。
5.沟通——理解——和谐
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