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2025年务工作培训考试试题及答案.doc

2025年务工作培训考试试题及答案.doc

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    2025年务工作培训考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

    A.倾听客户的需求

    B.保持积极的肢体语言

    C.使用行业术语

    D.及时回应客户

    答案：C

    2.客户满意度调查的主要目的是什么？

    A.收集客户的个人信息

    B.评估客户对服务的满意程度

    C.提高公司的广告收入

    D.增加客户投诉的数量

    答案：B

    3.在处理客户投诉时，以下哪一项是最重要的？

    A.尽快结束对话

    B.承认客户的错误

    C.保持冷静和专业

    D.将责任推给其他部门

    答案：C

    4.客户关系管理（CRM）系统的核心功能是什么？

    A.自动发

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