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2025年电子商务平台服务协议

甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就甲乙双方使用乙方提供的电子商务平台服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议所称“平台”是指由乙方运营的，提供电子商务交易相关服务的网络平台（以下简称“平台”）。

1.2本协议所称“用户”是指注册并使用平台服务的个人或单位（以下简称“用户”）。

1.3本协议所称“商品”是指用户在平台上发布并销售的产品或服务。

1.4本协议所称“交易”是指用户在平台上达成的购买商品或接受服务的协议。

1.5本协议所称“服务”是指乙方为用户提供的在平台上进行商品展示、搜索、交易、支付、物流等相关的服务。

第二条服务内容

2.1乙方同意向用户提供以下服务：

2.1.1提供商品展示、搜索、分类、排序等功能，使用户能够方便地浏览和查找商品。

2.1.2提供在线交易服务，包括下单、支付、确认收货等环节，使用户能够安全、便捷地进行交易。

2.1.3提供商品发布和管理服务，使用户能够发布、编辑、删除商品信息。

2.1.4提供用户注册、认证、管理服务，使用户能够创建和管理自己的账户。

2.1.5提供客户服务，包括咨询、投诉处理、售后服务等，使用户能够得到及时的帮助和支持。

2.1.6提供物流信息跟踪服务，使用户能够实时了解商品的物流状态。

2.1.7提供数据分析服务，向用户展示其店铺的运营数据和分析报告。

2.1.8提供平台推广服务，帮助用户提升店铺和商品的曝光率。

2.1.9乙方保留根据市场情况和用户需求，增加、修改或终止部分服务的权利，但乙方应在服务发生变更前通过平台公告或其他合理方式进行通知。

第三条用户权利与义务

3.1用户享有以下权利：

3.1.1使用平台提供的服务，并按照平台规则进行交易。

3.1.2查看和修改个人资料，包括用户名、密码、联系方式、地址等。

3.1.3发布商品信息，并按照约定获得销售收入。

3.1.4参与平台组织的促销活动，享受相应的优惠。

3.1.5对平台的服务提出意见和建议，并监督平台的运营。

3.1.6法律法规规定的其他权利。

3.2用户应履行以下义务：

3.2.1遵守国家法律法规，包括但不限于《电子商务法》、《消费者权益保护法》等。

3.2.2遵守平台规则，包括但不限于商品发布规则、交易规则、社区规则等，维护平台的秩序。

3.2.3如实提供个人资料，并保证所提供资料的真实性、准确性、完整性。

3.2.4对自己的账户安全负责，妥善保管账户密码，并定期修改密码。

3.2.5对通过账户发布的信息负责，不得发布任何违法、违规、虚假、有害或侵犯他人合法权益的信息。

3.2.6按照平台规定支付相关费用，包括交易佣金、服务费等。

3.2.7妥善保管订单信息，并按照订单要求进行支付和收货。

3.2.8积极配合平台处理交易纠纷，并根据平台规则承担相应的责任。

3.2.9法律法规规定的其他义务。

第四条商品信息与交易

4.1用户发布商品信息应遵循以下规范：

4.1.1商品名称应准确、规范，能够清晰反映商品特征。

4.1.2商品描述应真实、全面，不得夸大或虚假宣传。

4.1.3商品价格应合理，并符合市场行情。

4.1.4商品图片应清晰、真实，能够反映商品的实际外观和品质。

4.1.5商品信息应符合国家法律法规的要求，不得包含违禁品或有害信息。

4.2交易流程如下：

4.2.1用户在平台上选择商品并下单，填写收货地址、选择支付方式等信息。

4.2.2用户按照订单要求进行支付，支付成功后订单生效。

4.2.3卖家在收到支付通知后，按照订单要求进行发货，并更新物流信息。

4.2.4买家在收到货物后，按照平台规则进行确认收货。

4.2.5买家对商品不满意，可以在平台规定的退换货时间内申请退换货，并按照平台规则进行处理。

4.3商品退换货规则如下：

4.3.1商品存在质量问题，买家可以在收到货物后规定时间内申请退货，卖家应在收到退货后规定时间内退款。

4.3.2商品存在描述不符的情况，买家可以在收到货物后规定时间内申请退货，卖家应在收到退货后规定时间内退款。

4.3.3买家因个人原因改变主意，可以在平台规定的退换货时间内申请退货，卖家应在收到退货后规定时间内退款。

4.3.4退换货过程中产