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工程竣工和保修服务

自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建设工程的质量回访和保修、维修制度，树立市场经济体制下的“用户第一、质量第一”的质量意识，具体措施是：

一、回访

工程在竣工交付使用后，项目经理安排回访计划。

①回记内容

A、听取业主对工程质量的意见，重点了解使用中发现的问题。

B、检查业主提出的质量问题的部位和情况。

C、分析所生产的质量问题的原因，与建设单位协商返修内容及进度。

②回访小组一般由公司工程处负责组织，根据需要可指派负责施工的专业人员参加。

③回访记录：回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收，业主的意见都应写进回访记录，作为拟定返修计划、划分经济责任的依据。

二、保修

①在工程竣工交付使用时应向业主发送《建筑工程保修单》。

②在保修期内产品出现质量问题而影响使用，顾客可用口头或书面形式通知公司回访小组，回访小组应尽快组织人员前往处理。

③已过返修期，而尚未返修完毕的项目，应继续按质按量完成，返修后仍出现问题的部位或项目，负责返修的部门应负责返修。

④工程返修完毕后，负责返修的部门应作记录，顾客验收签证。

⑤保修期满以后，顾客提出返修要求，公司工程亦应派人前往调查情况，分析原因与顾客协商返修内容及费用。

⑥经济责任的划分：按《建设工程质量管理办法》及《设计工程质量条例》的规定执行。

三、纠正和预防措施

公司回访小组应根据顾客投诉和回访中发现的质量问题分类总结找出质量管理薄弱环节，及时向公司管理层汇报。需要提出纠正和预防措施，由公司或工程技术部负责发出《纠正和预防措施报告》经管理者代表或公司主管领导批准后，下发责任部门或单位实施，在规定的期限结束时，由工程部进行验证。