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服务系统维护要点试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务系统日常监控中，以下哪项指标最能直接反映系统处理请求的效率？

A.数据库连接数

B.接口响应时间

C.服务器CPU利用率

D.日志写入速率

2.当服务系统出现“504GatewayTimeout”错误时，优先排查的环节是？

A.客户端网络延迟

B.应用服务器与上游服务的通信超时

C.数据库死锁

D.缓存击穿

3.以下哪项不属于服务系统版本迭代前的必要准备？

A.编写新版本功能文档

B.完成灰度发布方案设计

C.备份生产环境全量数据

D.关闭系统所有监控告警

4.服务系统日志管理中，“错误日志”的最小保留周期通常建议为？

A.3天

B.7天

C.30天

D.90天

5.针对高并发场景下的服务雪崩问题，最有效的预防措施是？

A.增加服务器数量

B.配置服务熔断与降级规则

C.优化数据库索引

D.扩大缓存容量

6.服务系统容灾演练的核心目标是？

A.验证备份数据的完整性

B.测试运维人员应急响应速度

C.确保主备系统切换后功能正常

D.降低演练过程中的业务中断时长

7.以下哪项属于服务系统“主动维护”范畴？

A.处理用户反馈的页面显示异常

B.定期执行数据库慢查询分析

C.修复第三方接口返回的401认证错误

D.恢复因硬件故障导致的服务宕机

8.服务系统性能压测时，若发现内存占用持续增长且无回落趋势，最可能的原因是？

A.代码中存在内存泄漏

B.缓存策略配置不当

C.数据库连接未正确释放

D.日志输出级别过高

9.服务系统权限管理维护中，“最小权限原则”的具体体现是？

A.所有运维人员均具备最高权限

B.根据岗位职能分配仅必要的操作权限

C.开发人员可直接登录生产数据库

D.测试环境与生产环境使用同一套账号体系

10.服务系统故障复盘的关键输出不包括？

A.故障根因定位报告

B.责任人员处罚决定

C.后续改进措施清单

D.故障时间线与影响范围记录

二、填空题（每题3分，共15分）

1.服务系统监控的“黄金三指标”是指________、________、________。

2.数据库主从同步延迟的常见排查步骤包括检查网络延迟、________、________、________。

3.服务接口限流的常用算法有________、________、________（任意列举三种）。

4.服务系统升级回滚的前提条件是________、________、________。

5.日志分析的核心价值在于________、________、________。

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述服务系统日常维护中“巡检”与“监控”的区别与联系。

2.列举服务系统故障排查的“四步定位法”，并说明每一步的具体操作。

3.说明服务系统性能优化的三层策略（从应用层、中间件层、数据层分别阐述）。

4.阐述服务系统数据备份的“3-2-1原则”及其实际应用场景。

5.分析服务系统API接口文档维护的重要性，并列举至少三项维护要点。

四、案例分析题（共25分）

案例背景：某电商平台服务系统在大促期间突发大面积“下单失败”，用户反馈页面提示“系统繁忙，请稍后再试”。运维团队初步排查发现：应用服务器CPU利用率85%（平时60%），内存利用率70%（平时50%），数据库QPS从日常5000突增至12000，主库连接数达到上限（1000），Redis缓存命中率从90%降至65%。

问题1（10分）：结合案例信息，分析可能导致“下单失败”的直接原因与潜在原因。

问题2（15分）：设计一套应急处理方案（包含短期止损与长期优化措施），并说明关键操作的优先级。

参考答案

一、单项选择题

1.B（接口响应时间直接反映请求处理效率，其他指标为间接关联）

2.B（504通常由上游服务超时导致，需检查代理与后端服务的通信）

3.D（版本迭代前需开启监控以便及时发现问题，关闭告警会掩盖风险）

4.C（错误日志需保留足够周期用于问题追溯，通常建议30天）

5.B（熔断与降级可阻断故障传播，是预防雪崩的核心手段）

6.C（容灾演练的根本目标是验证主备切换后的系统可用性）

7.B（定期分析慢查询属于主动发现潜在问题，其他为被动响应）

8.A（内存持续增长无回落是典型的内存