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医院优质服务体系建设
讲课大纲
1.医院优质服务的必要性
2.什么是优质服务
3.怎样创立医院优质服务体系
学习目的
1.加深对优质服务的认识与理解
2.增强优质服务的意识
3.认识优质服务体系的建设*
医院优质服务必要吗？
医院现处环境的尴尬
医院内部
员工工作紧张
心情不快乐
多一事不如少一事
政府投入局限性
法律不够健全
媒体报道过度
医患关系紧张
内忧
外患
怎样突围呢？
6
医院的挑战—“三座大山”
7
医院服务的挑战
教育程度更高
竞争对手增多
服务期望变化
患者的多样性
8
对“优质服务”认识与理解
9
情景讨论
海南航空VS台湾中华航空
1月15日小晴因在酒泉市遭遇车祸而导致右
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