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六月管理岗月度考试试卷

1.7-8月为高招服务保障月，作为班组长，你组内有负责高招业务受理的梯队员工，你觉得以下哪些工作可以有助于做好其质量保障工作?（）*

A、高招意识培训:每日晨会强化高招影响提高重视度(正确答案)

B、同理心训练:通过案例模拟考生与家长焦虑场景(正确答案)

C、管理管理:高质量要求的专线，设立情绪宣泄渠道（如班组吐槽等等）(正确答案)

D、录音监听:班组长:每日每人随机抽检1-2条，当日错误，次日追加1条;(正确答案)

E、典型问题归档:日推进、周总结，加大掌握深度(正确答案)

F、红线管理:出现应处理不处理、应升级不升级、服务态度问题，立即下线，面谈，上报室长、经上级