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在线支付系统技术支持协议

合同编号：_______

第一章总则

第一条定义

1.1“在线支付系统”指乙方为甲方提供的一套基于互联网的在线支付解决方案，包括但不限于支付接口、支付平台、支付安全等功能。

1.2“技术支持”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的与在线支付系统相关的技术支持服务。

1.3“服务期限”指本协议约定的乙方为甲方提供技术支持的时间范围。

第二条协议目的

2.1本协议旨在明确甲方与乙方在在线支付系统技术支持服务中的权利、义务和责任，保证双方合作的顺利进行。

2.2甲方通过使用乙方提供的在线支付系统，提高支付效率和安全性。

2.3乙方通过提供技术支持，保证甲方在线支付系统的稳定运行。

第三条协议生效

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

3.2本协议的有效期为______年，自生效之日起计算。

第四条服务内容和范围

4.1乙方为甲方提供的在线支付系统技术支持服务包括：

4.1.1系统安装、配置、调试和优化；

4.1.2系统故障的排查、修复和维护；

4.1.3系统升级和扩展；

4.1.4提供必要的技术培训；

4.1.5提供系统安全防护和风险评估；

4.1.6定期检查和评估系统功能；

4.1.7及时响应甲方提出的技术支持请求。

第五条服务质量要求

5.1乙方应保证提供的技术支持服务符合国家相关法律法规和行业标准。

5.2乙方应保证在线支付系统的稳定性、安全性和可靠性，保证系统的正常运行。

5.3乙方应保证提供的技术支持服务的及时性和有效性，对甲方提出的问题和请求及时响应和解决。

5.4乙方应定期向甲方提供技术支持服务的报告，包括但不限于服务内容、服务效果、存在的问题和改进措施等。

第二章服务提供与交付

第六条服务交付

6.1乙方应在协议签订后______个工作日内完成在线支付系统的安装和调试，并向甲方提供系统使用说明。

6.2乙方应保证在线支付系统符合甲方业务需求，并在交付前进行充分测试。

第七条系统维护

7.1乙方负责在线支付系统的日常维护，包括但不限于系统备份、数据恢复、系统升级等。

7.2甲方应提供必要的系统维护条件，包括但不限于网络连接、存储空间等。

第八条技术培训

8.1乙方应向甲方提供必要的技术培训，包括但不限于系统操作、故障排查等。

8.2技术培训的具体内容、时间和地点由双方协商确定。

第九条技术支持响应

9.1乙方应设立专门的技术支持，为甲方提供7x24小时的技术支持服务。

9.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快进行响应和解决。

第十条费用及支付

第十一条系统升级和扩展

11.1乙方应定期对在线支付系统进行升级和扩展，以适应甲方业务发展的需要。

11.2系统升级和扩展的具体内容和时间由双方协商确定。

第十二条保密条款

12.1双方对本协议的内容以及任何一方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密负有保密义务。

12.2保密期限自本协议签订之日起______年内。

第六章用户培训和文档支持

第六条用户培训

6.1乙方应向甲方提供用户培训，保证甲方工作人员能够熟练使用在线支付系统。

6.2用户培训内容应包括但不限于：

6.1.1系统基本操作流程；

6.1.2常见问题的处理方法；

6.1.3系统安全设置与维护；

6.1.4数据管理和备份；

6.1.5系统功能拓展与使用。

第七条培训方式

7.1乙方可以采用线上或线下培训方式，具体方式根据双方协商确定。

7.2线上培训可通过视频会议、在线课堂等形式进行；

7.3线下培训可包括集中授课、现场演示、实际操作等。

第八条培训资料

8.1乙方应提供完整的培训资料，包括操作手册、常见问题解答、技术支持联系信息等。

8.2培训资料应易于理解，便于员工查阅和使用。

第九条文档支持

9.1乙方应提供在线支付系统的完整文档，包括系统设计文档、用户手册、技术手册等。

9.2文档应详细说明系统功能、操作步骤、故障排除方法等内容。

9.3乙方应保证文档的准确性和时效性，及时更新以反映系统变化。

第十章系统安全与风险管理

第十条安全保障

10.1乙方应保证在线支付系统的数据安全，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改和丢失。

10.2乙方应遵守国家网络安全法律法规，保证系统符合相关安全标准。

第十一条风险管理

11.1乙方应建立风险管理机制，对在线支付系统可能面临的风险进行识别、评估和监控。

11.2乙方应定期进行风险评估，并根据评估结果采取相应的预防措施。

第十二条应急响应

12.1乙方应制定应急预案，以应对在线支付系统可能发生的故障或安全问题。

12.2应急预案应包括故障响应流程、应急通信渠道、应急处理措施等内容。

12.3