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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、电子政务系统中的电子档案保存期限为多少年？A.10B.15C.20D.30

A.

B.

C.D

【参考答案】C

【解析】根据《甘肃省电子档案管理规范》，政务类电子档案保存期限为20年，涉密档案需单独标注。选项C正确。

2、分类中“公共服务类”包含哪些内容？A服务指南B.审批决定C.会议记录D.培训材料

A.

B.

C.D

【参考答案】ABD

【解析】公共服务类档案包括服务指南（A）、审批决定（B）和培训材料（D），会议记录（C）属于内部管理类。

3、政务保密三级涉密信息的标识颜色为？A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色

A.

B.

C.D

【参考答案】B

【解析】我国保密标识中，黄色代表三级（秘密级），红色为绝密级，蓝色为机密级。选项B正确。

4、政务服务事项“即办件”的办理时限要求是？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.10个工作日

A.

B.

C.D

【参考答案】A

【解析】根据《甘肃省政务服务事项办理指南》，即办件应在1个工作日内办结，普通件不超过3个工作日。选项A正确。

5、政务大厅服务人员应佩戴的标识不包括？A.工号牌B.服务评价二维码C.保密警示牌D.岗位责任书

A.

B.

C.D

【参考答案】D

【解析】岗位责任书为书面文件，佩戴标识为工号牌（A）、服务评价二维码（B）保密警示牌（C）。选项D不正确。

6、电子签章系统适用的文件类型是？A.Word文档B.PDF扫描件C.Excel表格D.视频文件

A.

B.

C.D

【参考答案】B

【解析】电子签章需对固定格式文件（如）进行认证，Word文档（A）和Excel（C）需转换格式，视频文件（D）无法签章。

7、政务服务事项的“承诺制”适用于？A.所有事项B.无明确办理时限事项C.材料齐全事项D.涉密事项

A.

B.

C.D

【参考答案】C

【解析】承诺制要求材料齐全后即时办理，无明确时限的适用容缺受理（B），涉密事项（D）需严格审批。选项C正确。

8、档案数字化过程中，扫描分辨率要求为？A.300dpiB.600dpiC.1200dpiD.2000dpi

A.

B.

C.D

【参考答案】A

【解析】纸质档案扫描标准为300dpi，超过标准会导致文件过大，降低传输效率。选项A正确。

9、政务服务“好差评”系统中的差评处理流程包括？A.自动触发整改B.人工转派问题C.满意度回访D.系统自动扣分

A.

B.

C.D

【参考答案】ABC

【解析】差评需触发整改（A）、转派处理（B）和回访（C），但无自动扣分机制（D）。选项ABC正确。

10、甘肃省政务服务大厅实行一窗受理模式，其核心目标是（）。

A.减少窗口数量

B.提升群众满意度

C.统一办公桌椅品牌

D.增加服务人员编制

【参考答案】B

【解析】一窗受理的核心是整合服务资源，通过优化流程缩短办事时间提升群众满意度。选项A、C、D均与核心目标无关，属于干扰项。

11、政务服务平台中，电子证照的归集范围不包括（）。

A.公安身份证件

B.教育学籍证明

C.医保缴费记录

D.企业营业执照

【参考答案】B

【解析】根据《甘肃省电子证照归集目录》，教育学籍证明属于教育系统内部数据，暂未纳入跨部门共享范围。其他选项均为高频归集证照类型。

12、事项的兜底类事项通常由（）负责。

A.市级部门

B.区县级部门

C.街道办

D.社区居委会

【参考答案】B

【解析】根据《甘肃省政务服务事项管理细则》，区县级部门负责统筹管理兜底类事项，如未明确归属的民生服务类事项。

13、电子签章系统必须满足的加密标准是（）。

A.国密SM2

B.国密3

C.国密SM4

D.国密SM5

【参考答案】C

【解析】《电子签名法》规定，电子签章需采用国密算法SM4进行加密，SM2用于证书运算，SM3用于哈希校验。

14、政务服务好差评系统数据统计周期为（）。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

【参考答案】A

【解析】甘肃省政务服务平台规定，好差评数据实时更新，每日生成统计报表，便于及时优化服务。

15、政务服务事项的承诺制改革不包括（

A.群众自主申报

B.行政部门核验

C.减少材料提交

D.电子证照互认

【参考答案】B

【解析】承诺制核心是群众自主申报后免于现场核验选项B属于传统审核环节，与改革方向相悖。

16、政务新媒体账号矩阵建设应遵循（原则。

A.多头管理

B.