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2025年电子商务纠纷调解合同协议

当事人信息

甲方（卖方）：XXX电子商务有限公司，法定代表人：XXX，地址：XXX省XXX市XXX区XXX路XXX号，联系电话：XXX，电子邮箱：XXX。

乙方（买方）：XXX，身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，地址：XXX省XXX市XXX区XXX路XXX号，联系电话：XXX。

调解组织信息

调解组织：XXX电子商务纠纷调解中心，地址：XXX省XXX市XXX区XXX路XXX号，联系电话：XXX。

调解事由与背景

甲乙双方于2025年X月X日在XXX平台（或线下门店）发生电子商务交易纠纷，涉及商品：XXX（商品名称、规格、数量等），争议焦点为：XXX（如商品存在质量问题、描述不符、发货延迟、售后服务等）。为寻求和解，双方自愿将此纠纷提交至XXX电子商务纠纷调解中心进行调解。

调解过程

调解于2025年X月X日在XXX电子商务纠纷调解中心进行（或通过线上方式进行），主持人/调解员为XXX（调解员姓名）。在调解过程中，双方就纠纷事由进行了充分陈述，调解员XXX进行了耐心疏导和引导，甲乙双方经平等协商，达成了和解共识。

调解结果与协议内容

甲乙双方经协商一致，达成如下协议：

一、甲方同意向乙方履行以下义务：

1.1甲方于收到本协议之日起X日内，向乙方提供符合约定的全新XXX商品X件，或向乙方支付退款金额人民币XXXX元（大写：XXXX元整），履行方式为XXX（如通过平台原路退回、银行转账至乙方指定账户：XXX，开户行：XXX，户名：XXX）。

1.2若甲方选择履行换货义务，需承担因更换商品产生的物流费用共计人民币XXX元（大写：XXXX元整）。

二、乙方同意履行以下义务：

2.1乙方应于甲方完成退款/换货义务后X日内，确认收到退款/商品，并解除对甲方在XXX平台（或相关途径）发布的关于该商品的负面评价/投诉（如适用）。

2.2若甲方履行换货义务，乙方应妥善保管原有问题商品，并在收到新商品后X日内将原商品退回甲方指定地点：XXX，由甲方承担退回物流费用。

三、费用承担：本次调解过程中产生的调解费由甲方承担人民币XXX元（大写：XXXX元整），于调解达成一致时支付给调解组织。

四、履行期限：

4.1甲方退款/换货义务应于本协议签订之日起X日内完成。

4.2乙方确认收货/解除评价义务应于甲方完成前述义务后X日内完成。

五、双方确认，上述协议内容是双方在平等自愿、协商一致的基础上达成的，是解决双方纠纷的最终方案。

双方权利与义务

一、双方均有义务按照本协议约定全面履行自己的承诺。

二、双方承诺对在调解过程中获悉的对方商业秘密或其他不愿公开的信息予以保密，但法律法规另有规定或对方书面同意的除外。

三、如任何一方需要对方提供文件、证据等以协助履行本协议，对方应在合理范围内提供必要的协助。

四、双方应遵守XXX电子商务纠纷调解中心的相关调解规则（如有）。

协议生效

本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

变更与解除

一、本协议的任何变更，须经甲乙双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

二、除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。如发生不可抗力导致协议目的无法实现，经双方协商一致，可解除本协议。

违约责任

一、任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和可预见的间接损失）。

二、甲方未按本协议第一条约定履行退款/换货义务，或履行不符合约定条件的，乙方有权要求甲方继续履行或采取补救措施，并有权要求甲方支付违约金人民币XXX元（大写：XXXX元整），违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿不足部分。

三、乙方未按本协议第二条约定履行确认收货/解除评价等义务，给甲方造成不良影响的，应向甲方进行解释并采取补救措施。

争议解决

因本协议本身所产生或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

协议份数与效力

本协议一式三份，甲方执一份，乙方执一份，XXX电子商务纠纷调解中心存档一份，三份具有同等法律效力。

签署

甲方（盖章）：XXX电子商务有限公司

授权代表（签字）：

日期：2025年X月X日

乙方（签字）：

日期：2025年X月X日