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软件开发技术维护支持合同

合同编号：_______

甲方（委托方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（承建方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第一章合同订立

1.1合同成立

1.1.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起正式生效。

1.1.2本合同经甲乙双方协商一致后，以书面形式签署，并由双方授权代表签字盖章。

1.1.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

1.2合同依据

1.2.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.2.2本合同签订前，甲乙双方已就合同内容进行了充分协商，并确认无误解和争议。

第二章软件开发技术维护支持内容

2.1软件维护范围

2.1.1乙方对甲方提供的软件系统进行定期检查，保证软件正常运行。

2.1.2乙方负责软件系统升级、功能优化和故障排除。

2.1.3乙方提供必要的技术支持，包括但不限于远程协助、现场指导等。

2.2技术支持服务

2.2.1乙方应在接到甲方请求后24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。

2.2.2乙方提供的技术支持服务应保证质量，保证甲方业务不受影响。

2.2.3乙方应定期对甲方使用情况进行跟踪，提供使用建议和技术改进方案。

2.3维护响应时间

2.3.1对于一般性问题，乙方应在接到通知后2小时内响应。

2.3.2对于紧急问题，乙方应在接到通知后30分钟内响应，并在1小时内提供初步解决方案。

2.4维护报告

2.4.1乙方每月向甲方提交一次维护报告，内容包括但不限于：

a)软件系统运行状况；

b)故障及解决方案；

c)技术改进建议；

d)甲方业务使用情况分析。

第三章软件维护费用及支付

3.1维护费用

3.1.1本合同项下的维护费用为人民币______元，分______期支付。

3.1.2甲方应在合同生效之日起______个工作日内支付第一期费用。

3.2支付方式

3.2.1甲方应按照约定的支付方式进行支付，逾期支付需支付______%的滞纳金。

3.2.2乙方应在收到甲方支付后，开具相应的发票。

第四章合同期限及终止

4.1合同期限

4.1.1本合同期限为______年，自合同生效之日起计算。

4.1.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

4.2合同终止

4.2.1在合同有效期内，如任何一方违约，另一方有权终止合同。

4.2.2合同终止后，乙方应将维护的软件系统及相关资料完整地移交给甲方。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用。

5.1.2如甲方在合同期限内终止合同，甲方应支付乙方已提供服务的全部费用。

5.2乙方违约责任

5.2.1如乙方未按时提供维护服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。

5.2.2如乙方在维护过程中泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应法律责任。

第六章软件更新与升级

6.1软件更新

6.1.1乙方应定期对软件进行更新，以修复已知问题、提高系统功能和安全性。

6.1.2更新内容应通过书面形式通知甲方，包括更新日期、更新内容概述和更新后可能产生的变化。

6.2软件升级

6.2.1乙方应根据甲方需求，对软件进行升级，以适应新的业务需求和技术发展。

6.2.2升级计划应包含升级时间表、升级范围和升级所需资源。

6.2.3升级过程中，乙方应保证甲方业务的连续性和数据安全。

第七章技术文档与培训

7.1技术文档

7.1.1乙方应提供完整的技术文档，包括软件设计说明书、用户手册、系统配置指南等。

7.1.2技术文档应保持最新，并在软件更新或升级后及时更新。

7.1.3甲方有权要求乙方提供必要的技术文档翻译服务。

7.2培训服务

7.2.1乙方应提供培训服务，帮助甲方员工熟悉软件操作和维护。

7.2.2培训内容应包括软件的基本操作、常见问题处理和高级功能使用。

7.2.3培训方式可以是现场培训、远程培训或在线教程。

第八章系统备份与数据安全

8.1系统备份

8.1.1乙方应定期对甲方软件系统进行备份，保证数据安全。

8.1.2备份内容应包括系统配置、用户数据、业务数据等。

8.1.3备份文件应存储在安全的环境中，并定期检查备份的有效性。

8.2数据安全

8.2.1乙方应采取必要的安全措施，保护甲方数据不被未授权访问、